Kierownik Recepcji w Flatbook Apartments

Kierownik Recepcji

OFERTA PRACY: KIEROWNIK RECEPCJI w Flatbook Sp. z o.o.

Lokalizacja: Gdańsk

Wymiar godzin: Pełny etat / praca zmianowa

Rozpoczęcie pracy: Od zaraz

Jeśli...

• Masz naturalne predyspozycje liderskie i potrafisz budować autorytet oparty na zaufaniu, szacunku i konsekwencji w działaniu,
• Łączysz empatię i wysoką inteligencję emocjonalną z umiejętnością podejmowania decyzji i egzekwowania ustaleń,
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, wyznaczać priorytety i dostrzegać obszary wymagające usprawnień,
• Wnosisz do zespołu spokój, stabilność i dojrzałość – potrafisz rozwiązywać trudne sytuacje i wspierać innych w intensywnych momentach,
• Chcesz mieć realny wpływ na rozwój zespołu, jakość obsługi gości i funkcjonowanie całego działu...

… to bardzo możliwe, że szukamy właśnie Ciebie!

Szukamy osoby z wysoką kulturą osobistą, dojrzałością i poczuciem odpowiedzialności, która połączy skuteczne zarządzanie działem z troską o ludzi i najwyższy standard obsługi naszych gości.

Zależy nam na Kierowniku, który będzie obecny w codziennej pracy recepcji, zapewni pracownikom realne wsparcie, a jednocześnie samodzielnie zadba o organizację, efektywność i rozwój całego działu.

Kim jesteśmy?

Dajemy ludziom przestrzeń do tworzenia wspomnień, dbając o jakość, komfort i relacje, które pozostawiają trwały ślad w życiu. Promujemy kulturę szacunku, uczciwości i wzajemnego wsparcia, wierząc, że dobre relacje w zespole i z klientami tworzą fundamenty sukcesu.

Flatbook powstał z myślą o ludziach: właścicielach, którzy zaufali nam i przekazali pod naszą opiekę swoje apartamenty, oraz gościach szukających wyjątkowych miejsc. Rozwijamy się dynamicznie, porządkując struktury i dbając o to, by każdy pracownik miał zapewnione odpowiednie wsparcie w codziennej pracy.

Twoje zadania

Jako Kierownik Recepcji będziesz odpowiedzialny/-a za

• Zarządzanie zespołem recepcji: organizowanie i nadzorowanie codziennej pracy Recepcjonistów, planowanie grafików, delegowanie zadań, wyznaczanie priorytetów oraz kontrolowanie ich realizacji.
• Liderskie wsparcie zespołu: bycie pierwszym punktem wsparcia dla recepcjonistów, dbanie o dobrą atmosferę, sprawną komunikację oraz poczucie bezpieczeństwa w zespole.
• Dbanie o jakość i standardy obsługi: nadzorowanie terminowości i jakości obsługi gości, przestrzegania procedur oraz zapewnianie sprawnego funkcjonowania wszystkich punktów recepcyjnych.
• Budowanie i rozwój zespołu: prowadzenie rekrutacji, organizowanie wdrożeń i szkoleń, monitorowanie wyników pracy, udzielanie informacji zwrotnej oraz wspieranie rozwoju kompetencji pracowników.
• Zarządzanie reklamacjami i sytuacjami kryzysowymi: samodzielne rozpatrywanie reklamacji, podejmowanie decyzji dotyczących rekompensat oraz koordynowanie działań w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Nadzór nad procesami i rozliczeniami: kontrolowanie poprawności obsługi rezerwacji, płatności, kaucji, dokumentacji i faktur.
• Analizę wyników i doskonalenie procesów: monitorowanie efektywności, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, aktualizowanie procedur oraz wdrażanie usprawnień.
• Współpracę z innymi działami i Zarządem: dbanie o sprawną komunikację, koordynowanie wspólnych działań oraz raportowanie wyników i bieżącej sytuacji działu.
• Rozwój sprzedaży i usług dodatkowych: nadzorowanie działań sprzedażowych Recepcji oraz inicjowanie rozwiązań podnoszących jakość i atrakcyjność usług oferowanych gościom.

Zgłoś się do nas, jeśli

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w hotelarstwie, branży najmu krótkoterminowego lub obsłudze klienta.
• Znasz specyfikę pracy recepcji oraz procesy związane z obsługą gości i rezerwacji.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, delegować zadania, motywować pracowników i konsekwentnie egzekwować ustalone standardy.
• Cechuje Cię empatia, wysoka inteligencja emocjonalna oraz umiejętność słuchania ludzi i budowania autorytetu opartego na zaufaniu.
• Jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i decyzyjną, która potrafi przejmować inicjatywę i doprowadzać zadania do końca.
• Potrafisz zachować spokój pod presją czasu, skutecznie rozwiązywać konflikty i podejmować decyzje w wymagających sytuacjach.
• Umiesz analizować wyniki pracy, wyciągać wnioski i wdrażać rozwiązania poprawiające efektywność zespołu.
• Chętnie dzielisz się wiedzą i pomagasz innym w rozwoju ich umiejętności.
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim, a obsługa programów komputerowych i systemów rezerwacyjnych nie sprawia Ci trudności.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat oraz jasne, oparte na zaufaniu i szacunku zasady współpracy.
• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na organizację pracy, rozwój zespołu oraz funkcjonowanie całego działu Recepcji.
• Realne możliwości rozwoju kompetencji liderskich i menedżerskich w rozwijającej się organizacji.
• Przyjazną i dojrzałą atmosferę pracy, w której stawiamy na współpracę, otwartą komunikację i wspólne szukanie rozwiązań zamiast szukania winnych.
• Pełne wdrożenie oraz wszystkie narzędzia pracy niezbędne do sprawnej realizacji zadań.

Jak aplikować?

Jeśli widzisz siebie w tej roli, wypełnij formularz rekrutacyjny, w którym odpowiesz na kilka pytań oraz załączysz swoje CV. Wybranych kandydatów zaprosimy na rozmowę.

Czekamy na Ciebie!