IT Support Specialist / Zendesk Administrator

O roli

Poszukujemy osoby, która obejmie opiekę nad naszym środowiskiem ticketowym Zendesk i jednocześnie będzie pierwszą linią wsparcia dla naszych pracowników oraz klientów. Będziesz odpowiadać za sprawny przepływ zgłoszeń - nie tylko tych wpływających online przez system ticketowy, ale też doraźnego wsparcia telefonicznego - od ich przyjęcia i kwalifikacji, przez rozwiązanie prostszych spraw na miejscu, po trafne przypisanie bardziej złożonych ticketów do odpowiednich zespołów. To rola, w której techniczna wiedza o środowisku Microsoft idzie w parze z dobrą organizacją pracy i komunikatywnością. Będziesz też brać czynny udział w procesach on- i offboardingu pracowników oraz on- i offboardingu klientów do usług oferowanych przez getsix.

Zakres obowiązków

• Administrowanie i konfiguracja systemu Zendesk (kolejki, formularze, automatyzacje, triggery, raportowanie)
• Przyjmowanie, kwalifikacja i priorytetyzacja zgłoszeń (ticketów) od pracowników i klientów
• Przypisywanie ticketów do odpowiednich zespołów zgodnie z ich charakterem i pilnością
• Świadczenie wsparcia pierwszej linii (1st line support) - rozwiązywanie prostszych problemów technicznych na miejscu, zarówno poprzez zgłoszenia w systemie ticketowym, jak i doraźne wsparcie telefoniczne
• Monitorowanie czasu reakcji i rozwiązania zgłoszeń (SLA) oraz dbanie o jakość obsługi
• Wsparcie użytkowników w zakresie Microsoft Windows, Microsoft 365 oraz innych usług chmurowych Microsoft
• Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji procesów wsparcia
• Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia przy eskalacji bardziej złożonych problemów
• Proponowanie usprawnień procesów obsługi zgłoszeń i konfiguracji Zendesk
• Wykonywanie innych czynności administracyjnych związanych z onboardingiem i offboardingiem pracowników oraz klientów do oferowanych usług, a także innych wewnętrznych procesów IT w organizacji
• Wsparcie pracowników i klientów w zakresie podpisu elektronicznego dokumentów przy użyciu podpisów kwalifikowanych (np. SimplySign)
• Rozwiązywanie problemów oraz bieżący maintenance sprzętu IT w biurze (komputery, drukarki, sprzęt sieciowy i peryferyjny)
• Sporadyczne delegacje do innych oddziałów firmy w Polsce

Wymagania

• Min. 2-3 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie IT / helpdesk / service desk)
• Doświadczenia w pracy z systemem Zendesk (administracja, konfiguracja, obsługa zgłoszeń) lub innym podobnym narzędziem ticketowym
• Doświadczenia we wsparciu pierwszej linii (helpdesk / service desk)
• Bardzo dobrej znajomości systemu Microsoft Windows
• Bardzo dobrej znajomości Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) oraz innych usług chmurowych z rodziny Microsoft (np. Azure, Entra ID)
• Znajomości systemów pracy terminalowej (np. RDS, Azure Virtual Desktop)
• Umiejętności trafnej kwalifikacji i priorytetyzacji zgłoszeń
• Dobrej organizacji pracy własnej i umiejętności zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Komunikatywności i nastawienia na pomoc użytkownikom
• Umiejętności jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego, umożliwiającej swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku
• Znajomości narzędzi do podpisu kwalifikowanego (np. SimplySign) i zasad podpisywania dokumentów elektronicznie

Oferujemy

• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu okresu próbnego
• Prywatną opiekę medyczną w Lux Med
• Kartę sportową Medicover Sport
• Program poleceń pracowniczych
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój kompetencji
• Pakiet benefitów i zniżek na produkty oraz usługi znanych marek i partnerów
• Dużą samodzielność, swobodę działania oraz realny wpływ na realizowane zadania
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz realne możliwości rozwoju zawodowego
• Pracę w zgranym, wspierającym i komunikatywnym zespole
• Integracje zespołowe i wyjazdy firmowe
• Możliwość udziału w firmowej drużynie sportowej