IT Support (2nd line)

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Model: Praca zdalna Forma współpracy: Pełne zaangażowanie (B2B)

Zadania

• wsparcie użytkowników aplikacji z różnych krajów
• przyjmowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń oraz incydentów zgodnie z procesami ITSM
• diagnozowanie problemów i przekazywanie bardziej złożonych spraw dalej, do 3 linii wsparcia
• prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym i dbanie o ich aktualny status
• komunikacja z użytkownikami i zespołami klienta po angielsku

Wymagania

• doświadczenie w IT/Application Support, Service Desk lub we wsparciu aplikacji biznesowych i ich użytkowników
• znajomość procesów ITSM i obsługi incydentów
• doświadczenie z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• angielski na poziomie, który pozwala swobodnie komunikować się w międzynarodowym zespole
• samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów
• podejście nastawione na jakość usługi i potrzeby użytkownika

Oferujemy

• Umowa B2B (do 90 zł netto/h + VAT)
• Możliwość świadczenia usług w pełni zdalnie
• Szerokie spektrum projektów (wewnętrzne, międzynarodowe)
• Budżet na rozwój kompetencji i certyfikacje
• Regularne przeglądy współpracy i omówienie zakresu projektów
• Dodatkowe świadczenia w ramach współpracy
• Wydarzenia networkingowe i integracyjne