Incident Management Specialist

O projekcie O projekcie

Dołącz do projektu realizowanego dla naszego Klienta z branży handlu detalicznego i rozwijaj się w obszarze IT Service Operations. Poszukujemy osoby, która wesprze analizę awarii, zadba o jakość dokumentacji technicznej i pomoże identyfikować powtarzające się problemy oraz ich przyczyny.

To stanowisko pozwala rozwijać kompetencje w obszarze analizy incydentów, zarządzania problemami i jakości procesów IT. Będzie odpowiednie dla osoby na początku kariery, która lubi dociekać przyczyn, pracować z danymi i dokumentacją oraz przekładać zebrane informacje na konkretne działania usprawniające.

Jeśli potrafisz zachować dokładność, uporządkować nawet niepełne informacje i wyciągać wnioski na podstawie faktów, ta rola może być dla Ciebie dobrym kolejnym krokiem zawodowym.

Ścieżka rozwoju na stanowisku docelowo prowadzi do roli Major Incident Managera.

Co oferujemy

• Niepowtarzalna atmosfera:Dobra i przyjazna atmosfera w firmie oraz zadowolenie ze współpracy zarówno z kolegami z działu, jak i bezpośrednimi przełożonymi.
• Imprezy integracyjne:Duże, wewnętrzne konferencje technologiczne, przyjęcia gwiazdkowe oraz wyjścia zespołowe.
• Elastyczność: Godziny pracy są elastyczne i dopasowane do indywidualnych preferencji. Podobnie jak tryb pracy: zdalnie lub w modelu hybrydowym.
• Ścieżki rozwoju: Są jasne, proste i na pewno nie wyboiste. Do wyboru ścieżka rozwoju managerska lub ekspercka.
• Certyfikaty: Ułatwiamy rozwijanie pożądanych kompetencji, dofinansowujemy szkolenia oraz kursy.
• Bezpieczeństwo: Posiadamy wieloletnie doświadczenie na rynku oraz realizujemy krajowe i międzynarodowe projekty. Umiejętnie zarządzamy zadaniami oraz umożliwiamy płynną alokację pomiędzy projektami.
• Lekcje językowe: Tym którzy mówią płynnie i chcą utrzymać ten poziom lub pragną rozwinąć swoje umiejętności językowe, umożliwiamy bezpłatny udział w zajęciach z języka angielskiego. Lekcje realizowane są w nowoczesnej i bezpiecznej formie spotkań on-line. Just learn IT!
• Komfort pracy:Atrakcyjnie urządzone strefy relaksu, dostępne w największych oddziałach firmy, zachęcające do odpoczynku w ciągu dnia oraz wyposażone kuchnie z aromatyczną kawą.
• Wspieranie aktywności:Mamy drużyny piłki nożnej, rozgrywamy mistrzostwa, mamy na pokładzie maratończyków i innych aktywnych wielbicieli sportu. Wspieramy wszelkie pasje.

Zakres obowiązków

• Analiza awarii i odtwarzanie przebiegu zdarzeń na podstawie dostępnych informacji oraz danych.
• Ustalanie osi czasu incydentów i identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
• Prowadzenie rejestru problemów oraz łączenie powtarzających się awarii z ich wspólnymi przyczynami.
• Przygotowywanie rekomendacji działań naprawczych popartych danymi, m.in. częstotliwością występowania problemów, liczbą dotkniętych maszyn i kosztami.
• Monitorowanie działań naprawczych, terminów, osób odpowiedzialnych i statusów realizacji.
• Weryfikacja jakości zgłoszeń, w tym ich kompletności, kategorii i priorytetów.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy na podstawie rozwiązanych incydentów.
• Przygotowywanie raportów dotyczących czasów reakcji, powtarzalności usterek i jakości procesów.
• Współpraca z zespołem wsparcia IT przy obsłudze kolejki zgłoszeń.
• Współudział w przygotowywaniu planów działania na wypadek awarii obejmujących wiele maszyn oraz udział w obsłudze takich zdarzeń pod nadzorem.

Wymagania

• Minimum 5 years of IT-relevant professional experience.
• Minimum 5 years of project experience relevant to the profile or in a similar position.
• Certificate ISTQB Advanced or 3 years of experience in test design beyond the required minimum experience in a similar position.
• Minimum secondary education or post-secondary diploma (an ICT degree is NOT mandatory).
• Hands-on experience in testing complex systems (matching the requested minimum experience).
• Expert skills in designing test cases and test documentation.
• Practical knowledge and strong familiarity with software testing tools.
• Analytical mind, high attention to detail, and the ability to pick things up quickly.
• Excellent communication and documentation skills.
• Solid understanding of the Software Development Lifecycle (SDLC).
• Proven functional, regression, and acceptance testing of enterprise web applications built on SharePoint / SPFx / React with .NET Web APIs.
• Hands-on API testing (e.g., Postman) and basic performance testing (e.g., JMeter).
• Hands-on management of test plans, test suites, test cases, and defects in Azure DevOps Test Plans / Boards.
• Experience with full traceability from requirements and user stories to test results, as well as to commits/pull requests fixing defects.
• Experience taking over a test asset base from a third-party contractor (test-case inventory, regression suites, environments).
• Experience verifying a Definition of Done that includes security-scan and penetration-test findings.
• Ability to collaborate with business owners on acceptance criteria and UAT organization, with availability for a knowledge-transfer period.
• Good command of English (minimum B2 level).
• Advanced knowledge of SharePoint and SharePoint platform-specific tools.
• Proven experience in gathering, analyzing, and prioritizing business needs, requirements, and user stories.
• Excellent collaboration and stakeholder communication skills.
• Versatility in working across different technologies and platforms.