Customer Support Specialist

Szukasz miejsca, w którym Twoja praca naprawdę ma znaczenie? W CloudFerro tworzymy technologie, z których na co dzień korzystają europejscy liderzy nauki i sektora kosmicznego - m.in. ESA, EUMETSAT, ECMWF, Mercator Ocean International, DLR czy EGI. Pracując blisko sektora Earth Observation możesz realnie wspierać analizy i lepsze zrozumienie naszej planety. Jeśli interesują Cię nowoczesne technologie, duże zbiory danych i środowisko, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności i mieć wpływ - jesteśmy miejscem dla Ciebie.

Więcej informacji: www.cloudferro.com

Do Twoich zadań należeć będzie

• Praca w I i II linii wsparcia technicznego, w tym obsługa zgłoszeń klientów otrzymywanych drogą elektroniczną.
• Rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników naszej chmury obliczeniowej.
• Wsparcie techniczne rozwiązań chmurowych świadczonych w modelu IaaS.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej.
• Utrzymywanie kontaktu z użytkownikami oraz wsparcie ich w rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.
• Aktywny udział w projektach informatycznych realizowanych przez CloudFerro, również tych o charakterze wewnętrznym.
• Testowanie nowych rozwiązań technicznych w środowiskach odwzorowujących środowiska produkcyjne klientów.
• Udział w działaniach związanych z badaniem satysfakcji klientów.
• Zapewnianie wewnętrznego wsparcia technicznego dla pracowników firmy.
• Tworzenie instrukcji, procedur oraz materiałów wspierających pracę zespołów.

Nasze oczekiwania

• Praktyczna znajomość systemów Linux oraz Windows.
• Podstawowa wiedza na temat rozwiązań chmurowych.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wspieranie użytkowników.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Chęć nauki, rozwijania kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia technicznego.
• Doświadczenie w administracji systemami Linux, Windows lub macOS.
• Znajomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT.
• Doświadczenie w administracji Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft 365 lub Atlassian Jira.
• Znajomość narzędzi i technologii takich jak Kubernetes, Terraform, Ansible czy Docker.
• Komunikatywna znajomość języka niemieckiego lub francuskiego.

Warunki pracy

• Praca w modelu hybrydowym, z obecnością w biurze w Warszawie minimum 2 dni w tygodniu.
• Standardowe godziny pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
• W zależności od grafiku zespołu możliwa jest również praca zmianowa w godzinach 8:00-16:00 lub 12:00-20:00.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Będziesz realizować projekty dla europejskiego sektora kosmicznego, instytucji naukowych oraz organizacji zajmujących się badaniami klimatu.
• Trafisz do środowiska, w którym cenimy wymianę wiedzy, otwartość na nowe pomysły i wspólne poszukiwanie najlepszych rozwiązań.
• Otrzymasz dużą autonomię w organizacji swojej pracy.
• Będziesz mieć realny wpływ na decyzje techniczne i biznesowe realizowanych projektów.
• Dołączysz do zespołu doświadczonych ekspertów, którzy chętnie dzielą się wiedzą i wspierają rozwój współpracowników.
• Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz stabilne formy zatrudnienia.
• Zapewniamy pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport oraz ubezpieczenie na życie.
• Umożliwiamy udział w zajęciach językowych wspierających rozwój kompetencji komunikacyjnych.