Customer Success Specialist

Widoczni - miejsce dla ludzi nastawionych na sukces!

Napędzają Cię coraz lepsze wyniki i współpraca z inspirującymi, pozytywnymi ludźmi? To dobrze, bo nas też!

Dołącz do zespołu Widocznych - jednej z największych agencji digital marketingu w Polsce. Od lat pomagamy firmom rozwijać biznes dzięki skutecznym działaniom marketingowym!

Zapnij pasy, bo czeka Cię ciągły rozwój zawodowy, realny wpływ na procesy w firmie oraz współpraca z najlepszymi specjalistami. Dzięki sile marketingu internetowego będziesz pomagać klientom osiągać ich pełny potencjał, od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie boi się wyzwań i stawia na innowacyjne rozwiązania? Szukasz roli, która pozwoli Ci rozwijać umiejętności zarządzania projektami i budowania długofalowych relacji z klientami? Jeśli zależy Ci na pracy, w której nie tylko doradzasz, lecz także realnie wpływasz na rozwój firm i projektów klientów, a jednocześnie chcesz wprowadzać ich w świat digital marketingu - ta rola będzie dla Ciebie idealna.

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami i dbaniu o to, aby ich potrzeby były dobrze rozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników - będziesz monitorować przebieg współpracy i we właściwych momentach rekomendować działania, które pomogą osiągać lepsze rezultaty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt będziesz pomagać im określać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.
• Rozmawiać z klientami i budować długofalowe relacje - będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.
• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO - będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, aby realizowane działania były spójne z ustalonym zakresem współpracy.
• Koordynować proces i monitorować postępy - analizując podstawowe dane i informacje od zespołów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania idą we właściwym kierunku.
• Prowadzić klienta przez cały proces - będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług - tym zajmuje się osobny zespół sprzedaży, będziesz mieć jednak możliwości realizacji dodatkowych dosprzedaży.
• Nie realizujesz działań operacyjnych tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev,
• Ty będziesz dbać o spójność i jakość współpracy oraz o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient.
• Nie jesteś tylko przekaźnikiem informacji - jesteś project managerem dla klienta, aktywnie czuwając nad całością współpracy i rekomendując klientowi najlepsze możliwe rozwiązania.

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć fakty, myśleć strategicznie i być prawdziwym partnerem dla klienta. Kogoś, kto nie tylko doskonale odnajduje się w świecie digital marketingu, ale również potrafi przełożyć swoją wiedzę i doświadczenie na konkretne rekomendacje wspierające rozwój biznesu klienta.

W tej roli będziesz przede wszystkim doradzać klientom, analizować efekty prowadzonych działań i wskazywać najlepsze kierunki rozwoju. Zależy nam na osobie samodzielnej, proaktywnej i nastawionej na rezultaty, która potrafi budować długofalowe relacje, skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami i pokazywać klientom realną wartość współpracy. Osobie, która nie czeka na gotowe rozwiązania, lecz sama wychodzi z inicjatywą i potrafi podejmować trafne decyzje.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w samodzielnej obsłudze klientów B2B, budowaniu długofalowych relacji oraz rozwijaniu współpracy w oparciu o ich cele biznesowe.
• Orientacji na realizację celów biznesowych oraz umiejętności analizowania i optymalizowania działań w oparciu o twarde dane
• Codziennego i świadomego wykorzystywania narzędzi AI do usprawniania i optymalizacji pracy, zwiększania efektywności działań oraz ciągłego podnoszenia jakości realizowanych zleceń.
• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, które pozwolą Ci prowadzić partnerskie rozmowy z klientami, również w sytuacjach wymagających szczególnego zaangażowania i wypracowania indywidualnych rozwiązań.
• Dobrej znajomości digital marketingu, w szczególności SEO i kampanii płatnych (Google Ads, Meta Ads), oraz umiejętności wyjaśniania klientom efektów i zależności między poszczególnymi działaniami.
• Umiejętności przekładania wyników działań marketingowych na cele biznesowe klientów, prezentowania efektów oraz wskazywania możliwości dalszego rozwoju współpracy.
• Doświadczenia w koordynowaniu złożonych projektów i współpracy z różnymi zespołami, z dbałością o terminowość, jakość realizowanych działań i potrzeby klientów.
• Proaktywnego podejścia do identyfikowania potrzeb klientów, przewidywania potencjalnych wyzwań oraz proponowania rozwiązań wspierających realizację ich celów biznesowych.
• Bardzo dobrej organizacji pracy, samodzielności w podejmowaniu decyzji oraz umiejętności ustalania priorytetów przy prowadzeniu wielu projektów jednocześnie.
• Inicjatywy w usprawnianiu procesów, wdrażaniu nowych rozwiązań oraz chęci dzielenia się wiedzą i wspierania rozwoju innych członków zespołu.

Oferujemy

Warunki współpracy Możesz wybrać formę współpracy najlepiej dopasowaną do Twoich preferencji:

Kontrakt B2B

• Standardowy miesięczny wymiar współpracy: około 155-175 godzin, które możesz elastycznie rozłożyć w ciągu miesiąca.
• Pełna dowolność miejsca wykonywania pracy - możesz pracować skąd chcesz. Jeśli masz ochotę pojawić się w biurze w Poznaniu, zawsze będzie nam bardzo miło.
• Nie narzucamy sztywnego czasu pracy - ważne jest dla nas skuteczne realizowanie zleceń oraz dostępność dla zespołu projektowego i klientów, kiedy wymaga tego współpraca.
• Wynagrodzenie podstawowe: 5 500 - 9000 zł netto na FV
• Prowizja zależna od kwoty obsługiwanego budżetu 250 - 1 250 zł netto na FV

Umowa o pracę

• Praca stacjonarna w biurze w Poznaniu, z możliwością pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu.
• Standardowy czas pracy 8 godzin dziennie od poniedziałku do piątku, ze startem między 7:00 a 9:00.
• Wynagrodzenie podstawowe: 4 810 - 8 500 zł brutto
• 20/26 dni urlopu + dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny.

Co jeszcze oferujemy

• Pełne wdrożenie do roli i wsparcie zespołu - poznasz procesy pracy z klientem oraz sposób działania zespołów marketingowych
• Możliwość rozwoju w świecie digital marketingu - współpracując z ekspertami z różnych obszarów marketingu internetowego
• Realny wpływ na rozwój projektów klientów i strategii działań marketingowych
• Środowisko pracy, w którym testujemy nowe pomysły i stale rozwijamy nasze podejście do marketingu
• Możliwość wykupienia kart Multisport, Multilife
• Zniżki na studia na WSB i CDV - dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla współpracowników zniżki na studia
• Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki

Jak wygląda proces rekrutacji?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 3 etapów rekrutacji: 1 Spotkania online z Kasią Gawarecką z zespołu HR, aby się lepiej poznać 2 Zadania rekrutacyjnego, które pozwoli nam lepiej poznać Twoje umiejętności 3 Spotkania online z Maciejem Jeżewskim, odpowiedzialnym za rozwój zespołu Customer Success Po ostatnim etapie otrzymasz ofertę współpracy lub mailowy feedback z podziękowaniem za udział w procesie.

Zobacz naszą kulturę organizacji i… sprawdź, czy będzie Ci się tu dobrze pracować :) Ciekawi Cię, jak pracujemy, jakie wartości są dla nas szczególnie istotne oraz czym się kierujemy przy doborze nowych osób do zespołu? Opracowaliśmy solidny zestaw zasad, które najlepiej charakteryzują nas jako zespół. Sprawdź na naszej stronie w zakładce O nas Kariera widoczni, czy filozofia i styl agencji widoczni jest bliski także Tobie :)