Community Manager

Lubisz kontakt z ludźmi i masz satysfakcję z tego, że możesz komuś realnie pomóc? Umiesz cierpliwie wyjaśnić skomplikowaną rzecz, znaleźć rozwiązanie problemu i sprawić, że osoba po drugiej stronie czuje, że naprawdę została wysłuchana?

Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu obsługi klienta i będzie wspierać zarówno osoby korzystające z naszych produktów, jak i te, które dopiero rozważają ich zakup. Będziesz na co dzień w kontakcie z naszymi klientami i użytkownikami - poznasz ich pytania i problemy, a Twoje obserwacje pomogą nam jeszcze lepiej odpowiadać na ich potrzeby i rozwijać nasze produkty.

To rola dla osoby, która lubi ludzi, dobrze czuje się w komunikacji i potrafi połączyć empatię z konkretnym działaniem. Nie boisz się powtarzalnych zadań, dbasz o szczegóły, a kiedy widzisz, że coś można zrobić lepiej, nie przechodzisz obok tego obojętnie? To stanowisko dla Ciebie!

Gdzie, z kim, za ile?

• Hybrydowo - 3 dni w tygodniu w biurze (Poznań, City Park, Ułańska 3), 2 dni zdalnie;
• 6000 - 7500 k brutto UoP (lub ekwiwalent B2B);
• Wymagana bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.

Zgłoszenia w pierwszym etapie rekrutacji zbieramy do 31.10.2026 r. (lub do wyczerpania miejsc - na spotkania rekrutacyjne będziemy zapraszać na bieżąco). Start współpracy przewidujemy na początek grudnia.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która potrafi połączyć bardzo dobrą komunikację z samodzielnością i odpowiedzialnością za efekty. Osoby, która jest empatyczna, potrafi czytać między słowami i wczuć się w intencję użytkownika.

• Bardzo dobrze komunikujesz się z ludźmi - pisemnie i telefonicznie. Potrafisz dopasować sposób komunikacji do sytuacji i potrzeb osoby po drugiej stronie.
• Lubisz pomagać innym i znajdować rozwiązania, które są dobre zarówno dla użytkownika, jak i dla organizacji.
• Masz lekkie pióro i potrafisz pisać w sposób naturalny, zrozumiały i angażujący.
• Jesteś samodzielna/y i proaktywna/y. Jeśli widzisz problem, nie czekasz, tylko działasz. Otwarcie sygnalizujesz trudności i jesteś otwarta/y na feedback.
• Jesteś dobrze zorganizowana/y, potrafisz priorytetyzować zadania i dbasz o szczegóły.
• Nie przeszkadzają Ci zadania, które pojawiają się regularnie i wymagają dokładności.
• Szybko się uczysz, lubisz poznawać nowe produkty, procesy i narzędzia.
• Płynnie i profesjonalnie komunikujesz się po polsku i po angielsku.

Dodatkowo będzie super, jeżeli...

Poniższe punkty nie są twardymi wymaganiami, ale każdy z nich jest dużym plusem!

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzania społecznościami.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami.
• Miałaś/eś okazję pracować lub komunikować się regularnie po angielsku.
• Korzystasz aktywnie z mediów społecznościowych i dobrze rozumiesz internetowe społeczności.
• Interesujesz się edukacją, psychologią, rozwojem osobistym lub nowymi technologiami.

Co będzie należeć do Twoich zadań?

• Kontakt z użytkownikami - mailowo, przez social media, komunikatory, telefon i inne kanały - po polsku i po angielsku.
• Rozwiązywanie problemów użytkowników - od prostych pytań dotyczących produktu po bardziej złożone sytuacje wymagające współpracy z innymi zespołami.
• Szukanie rozwiązań dopasowanych do indywidualnej sytuacji użytkownika, zamiast ograniczania się do gotowych schematów.
• Wsparcie osób korzystających z naszych produktów - pomoc w ich obsłudze, wyjaśnianie wątpliwości i dbanie o dobre doświadczenie z naszymi markami.
• Usprawnianie procesów obsługi klienta i komunikacji - będziemy oczekiwać nie tylko prowadzenia istniejących procesów, ale również zauważania, gdzie możemy działać lepiej.
• Wsparcie działań związanych ze społecznościami naszych marek i budowaniem dobrych relacji z użytkownikami.

Kto do nas pasuje?

Szukamy odpowiedzialnych osób, które sprawnie zarządzają swoimi obowiązkami, doprowadzają zadania do końca i mają poczucie satysfakcji, gdy widzą efekty swojej pracy

To praca dla osób, które lubią mieć zajęty dzień i dobrze czują się w środowisku, w którym stale jest coś do zrobienia. W obsłudze klienta część zadań jest powtarzalna, a spraw do rozwiązania potrafi być wiele. Dlatego szukamy osób, które potrafią działać sprawnie i zachowywać dokładność oraz wysoką jakość kontaktu z użytkownikami, nawet gdy tempo jest intensywne.

Pracujemy w atmosferze „joyful effort” - stawiamy sobie ambitne cele i dużo od siebie wymagamy, ale robimy to z poczuciem humoru, życzliwością i założeniem dobrych intencji.

CHCESZ WIEDZIEĆ WIĘCEJ?

Co robimy?

Bethink już od 2017 roku wyznacza nową jakość e-learningu. Korzystając z autorskiej metodyki nauczania oraz własnej platformy e-learningowej, w ramach marek Więcej niż LEK, Więcej niż Matura, Twój Dyżur oraz Medcourses wspieramy edukacyjnie dziesiątki tysięcy osób. Łączymy własną metodykę nauczania, technologię, dane i wiedzę ekspertów, żeby tworzyć produkty, które realnie zmieniają sposób, w jaki ludzie się uczą.

Naszym celem nie jest samo „sprzedawanie kursów”. Chcemy poprawiać jakość edukacji - i właśnie dlatego tak ważne jest dla nas słuchanie osób, które z tych produktów korzystają.

Jak pracujemy, kim jesteśmy?

Stawiamy na zaufanie zamiast mikrozarządzania. Dajemy autonomię w planowaniu pracy, ustalaniu priorytetów i realizacji zadań, oczekując jednocześnie odpowiedzialności za ich efekty. Cenimy samodzielność, współpracę między specjalizacjami i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Transparentność jest jednym z fundamentów współpracy w Bethink. Oznacza dla nas zarówno dostęp do informacji o firmie, jak i gotowość do otwartej rozmowy na co dzień. Każda osoba w zespole może sprawdzić dane finansowe firmy - od przychodów i kosztów po wydatki i wynagrodzenia. Równie ważne jest dla nas to, by wiedzieć, nad czym pracują inni, znać status projektów i rozumieć podejmowane decyzje. Dzielimy się feedbackiem, rozmawiamy o trudnościach i jasno komunikujemy swoje oczekiwania. Wierzymy, że zaufanie działa w obie strony, a dobra współpraca zaczyna się od tego, że wszyscy mają potrzebny kontekst.

Dlaczego jeszcze warto?

• Twoja praca będzie miała znaczenie. Każdego roku wspieramy dziesiątki tysięcy osób przygotowujących się do ważnych egzaminów i wyzwań zawodowych.
• Będziesz mieć przestrzeń do przejmowania odpowiedzialności i rozwijania się razem z firmą.
• Poznasz od środka świat e-learningu, społeczności internetowych i nowoczesnej edukacji.
• Inwestujemy w sprzęt i narzędzia - masz wszystko, czego potrzebujesz do pracy.

LINK DO FORMULARZA REKRUTACYJNEGO: https://forms.gle/9Hk6HNkBosdZwcEi