Customer Success Specialist

Czym będziesz się zajmować?

• Wdrażanie nowych partnerów na platformę SonarHome oraz przekazywanie dobrych praktyk, aby od pierwszego dnia czerpali realną wartość z narzędzia.
• Proaktywne umawianie spotkań statusowych (średnio kilka dziennie) oraz bieżąca opieka telefoniczna i mailowa nad partnerami.
• Monitorowanie wyników partnerów i pomaganie w rozwiązywaniu bieżących problemów.
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia partnerów (mierzony m.in. NPS) oraz regularny, jakościowy kontakt.
• Prowadzenie rozmów w trudnych sytuacjach (reklamacje, problemy z realizacją usług) z empatią i asertywnością.
• Skrupulatne prowadzenie CRM - logowanie spotkań, notatek i historii kontaktu.
• Praca na wynikach partnerów z wykorzystaniem narzędzi AI (transkrypcje, quality check).

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego (B2B), najlepiej w obszarze posprzedażowym / Customer Success, w skalowanej strukturze (telekomunikacja, banking, SaaS lub podobne).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka empatia - umiejętność budowania relacji przy jednoczesnej asertywności.
• Proaktywność i doskonała organizacja pracy - samodzielne zarządzanie kalendarzem i inicjowanie kontaktu.
• Sumienność i rzetelność - dotrzymywanie ustaleń i dbanie o porządek w CRM.
• Zacjęcie do dosprzedaży i komfort w realizacji celów przekładających się na wynik finansowy.
• Sprawne korzystanie z narzędzi cyfrowych i AI, obsługa CRM i praca na danych.
• Biegła znajomość języka polskiego.

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego.

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Obsługa klienta B2B
• Upselling
• Proaktywność
• Bardzo dobra komunikacja
• Sumienność
• Customer Success
• CRM
• Komunikacja
• Empatia
• Organizacja pracy

Mile widziane

• Narzędzia AI

Języki

• Polski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7.5k-12.5k PLN netto/m (B2B)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości
• Szkolenia wewnętrzne
• Płatny "urlop" dla B2B

Kim jesteśmy? SonarHome to grupa ekspertów z doświadczeniem w realizacji dużych projektów biznesowych w branży nieruchomości. Od 2017 roku zmieniamy polski rynek nieruchomości, wprowadzając nowe standardy i nowoczesne technologie.

Oferta dla właścicieli i poszukujących mieszkań

• Darmowa wycena: Szybkie i bezpłatne oszacowanie wartości mieszkania wraz z generowaniem profesjonalnego raportu wyceny nieruchomości.
• Wsparcie przy sprzedaży: Łączenie osób sprzedających mieszkania z najlepszymi agentami z partnerskich agencji, którzy zapewniają kompleksowe wsparcie na każdym etapie transakcji.

Narzędzia i wsparcie dla agentów nieruchomości

• Pozyskiwanie leadów: Dostarczanie zweryfikowanych kontaktów do osób zdecydowanych na sprzedaż nieruchomości.
• Aplikacja Lead 360: Dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych prezentujących aktualne oraz historyczne dane rynkowe.
• Budowanie wizerunku eksperta: Promocja poprzez wizytówki w Rankingu Agentów oraz narzędzie Raport PRO, zwiększające szanse na pozyskanie nowych klientów.

Zasięg i rozwój międzynarodowy

• Obecne rynki: Polska, Węgry oraz Rumunia.
• Ekspansja: Prowadzenie prac nad wdrożeniem systemu na kolejnych rynkach zagranicznych.