Customer Success Manager

Twój zakres obowiązków

• Regularny, proaktywny kontakt telefoniczny i online z obecnymi klientami iBesti oraz budowanie trwałych relacji.
• Prowadzenie audytów sposobu korzystania z platformy: poznawanie procesów klienta, analiza wykorzystywanych funkcji i wskazywanie niewykorzystanych możliwości.
• Doradzanie sprzedawcom, jak usprawnić obsługę zamówień, automatyzować powtarzalne czynności i efektywniej prowadzić sprzedaż w social mediach.
• Prowadzenie indywidualnych konsultacji, prezentacji funkcjonalności oraz praktycznych szkoleń online.
• Wspieranie nowych klientów we wdrożeniu i pomaganie im w osiągnięciu pierwszych efektów pracy z systemem.
• Wychwytywanie spadków aktywności oraz sygnałów niezadowolenia; inicjowanie działań pomagających utrzymać klientów.
• Dokumentowanie ustaleń i rekomendacji, monitorowanie realizacji działań oraz ocenianie efektów współpracy.
• Zbieranie sugestii klientów i współpraca z zespołem produktowym oraz technicznym nad usprawnieniami iBesti.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami biznesowymi, np. w Customer Success, Account Management, obsłudze klienta, e-commerce lub doradztwie.
• Umiejętność prowadzenia wartościowych rozmów: zadawania pytań, rozpoznawania potrzeb i przekładania ich na konkretne rekomendacje.
• Swoboda w kontakcie telefonicznym i podczas spotkań online, także z osobami nietechnicznymi.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i konsekwencja w prowadzeniu kilku lub kilkunastu tematów jednocześnie.
• Proaktywne podejście - inicjowanie kontaktu i szukanie usprawnień, zamiast wyłącznie reagowania na zgłoszenia.
• Łatwość poznawania narzędzi internetowych oraz tłumaczenia złożonych funkcji w prosty, praktyczny sposób.

Mile widziane

• Znajomość branży e-commerce, fashion lub sprzedaży przez Facebooka, Instagrama i TikToka.
• Doświadczenie we współpracy z butikami, sklepami internetowymi lub małymi i średnimi firmami.
• Praktyka w przeprowadzaniu audytów, konsultacji, onboardingu lub szkoleń dla klientów.
• Znajomość platform SaaS, systemów do zarządzania sprzedażą lub narzędzi e-commerce - nie jest wymagana.

To oferujemy

• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na to, jak klienci wykorzystują iBesti i jakie osiągają efekty.
• Praca z istniejącą bazą klientów - bez cold callingu i pozyskiwania nowych firm.
• Praca zdalna i elastyczną organizację dnia.
• Bezpośrednią współpracę z osobami rozwijającymi produkt i możliwość zgłaszania własnych pomysłów.
• Pracę przy sprawdzonym produkcie, wykorzystywanym przez setki klientów.
• Szybkie decyzje, mało formalności i przestrzeń do samodzielnego działania.

Benefity

• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u

O nas

W Live Commerce rozwijamy iBesti - platformę, która automatyzuje sprzedaż w mediach społecznościowych. Pomagamy sprzedawcom działającym m.in. na Facebooku, Instagramie i TikToku w sprawnej obsłudze zamówień, płatności i codziennej pracy z klientami.

Działamy od ponad 5 lat, a z naszych rozwiązań korzystają setki firm, przede wszystkim z branży fashion i e-commerce. Jesteśmy jedną z najdynamiczniej rozwijających się platform social commerce w Polsce i konsekwentnie umacniamy naszą pozycję na rynku.