Customer Success Manager

Czym będziesz się zajmować?

• Budowanie i rozwijanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz proaktywne dbanie o ich satysfakcję (Customer Success)
• Aktywne przeciwdziałanie odpływowi klientów (redukcja churnu) poprzez regularny kontakt, szybkie reagowanie na sygnały ostrzegawcze i budowanie zaufania
• Identyfikowanie szans sprzedażowych (upsell) i sprawne przekazywanie ich do odpowiednich zespołów wewnętrznych
• Zbieranie opinii oraz feedbacku od użytkowników, a także rekomendowanie nowych funkcjonalności i usprawnień do zespołów Product oraz IT
• Kompleksowe prowadzenie oraz koordynowanie spraw klientów end-to-end - od przyjęcia zgłoszenia po finalne zamknięcie tematów technicznych, logistycznych, administracyjnych i fakturowych
• Wykonywanie podstawowej diagnozy problemów technicznych oraz precyzyjne rozpoznawanie, czy błąd dotyczy sprzętu, oprogramowania, konfiguracji czy logistyki
• Wstępna kwalifikacja zgłoszeń oraz eskalowanie zaawansowanych tematów wymagających bezpośredniego wsparcia działu IT
• Bieżące wspieranie użytkowników w procesach konfiguracji produktu oraz rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych za pośrednictwem telefonu i e-maila
• Tworzenie, aktualizowanie i rozwijanie wewnętrznych instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń w celu ograniczania pracy manualnej

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie zawodowe w obszarze Customer Success, IT Customer Support, Account Management lub w pokrewnej roli związanej z obsługą klienta
• Wysokie umiejętności interpersonalne, łatwość w budowaniu relacji biznesowych oraz swoboda w kontakcie telefonicznym i mailowym
• Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów, analitycznego myślenia oraz sprawnego ustalania priorytetów pod presją czasu
• Wysoki poziom samodzielności, proaktywności oraz branie pełnej odpowiedzialności (ownership) za powierzone tematy i procesy
• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk)
• Umiejętność sprawnego odnajdywania się w dynamicznym środowisku, w którym procesy nie są jeszcze w pełni ułożone i wymagają elastyczności
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1
• Mile widziane podstawowe zrozumienie tematów technicznych lub specyfiki IT Supportu
• Mile widziane doświadczenie w automatyzacji zadań, optymalizacji pracy manualnej oraz budowaniu procesów i procedur od podstaw
• Mile widziana znajomość drugiego języka obcego (np. języka niemieckiego) na poziomie biznesowym

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Service desk
• Customer relations

Mile widziane

• Customer Success
• Account Management
• Zendesk

Języki

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 13.5k-18.5k PLN netto/m (B2B)
• 11k-15k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? We offer wearable communication solutions for franchise and enterprise retailers looking to improve efficiency and strengthen margins