Customer Success

Cześć!

Czy Twoim motorem jest rozwój klientów i pomaganie im w osiąganiu lepszych wyników biznesowych? Potrafisz połączyć strategiczne myślenie, znajomość digital marketingu oraz budowanie relacji z klientami? Umiesz prowadzić rozmowy biznesowe, prezentować rekomendacje i przekonać klienta, że dobrze dobrane działania marketingowe realnie wpływają na jego rozwój?

Jeśli dodatkowo lubisz pracować z ludźmi, rozumiesz sprzedaż doradczą i chcesz mieć realny wpływ zarówno na sukces klientów, jak i rozwój agencji - czytaj dalej.

Grupa VIST® to agencja marketingu internetowego z własnym software house’em i ponad 10-letnim doświadczeniem, która wspiera średnie i duże firmy - od analizy potrzeb Klientów i strategii przez wdrożenie działań po pomiar wyników.

Specjalizujemy się i jesteśmy expertami w marketingu szeptanym wspierającym reputację i widoczność marek w AI Search oraz w SEO i GEO - pozycjonowaniu stron i sklepów w Polsce i na rynkach zagranicznych, w wyszukiwarkach i odpowiedziach AI. Prowadzimy kampanie Google Ads, Meta Ads i ChatGPT Ads, łącząc analizę odbiorców, planowanie mediów i analitykę z celami sprzedażowymi Klientów, a nasze kompetencje potwierdzają certyfikaty i statusy partnerskie, w tym Google Premier Partner, OpenAI Select Partner oraz Meta Business Partner. Nasz software house rozwija i utrzymuje strony, sklepy internetowe oraz aplikacje webowe (maintenance IT), a także automatyzuje wewnętrzne procesy firm poprzez integrację systemów i wdrażanie rozwiązań AI, pomagając skalować biznes bez proporcjonalnego zwiększania nakładu pracy i z mniejszym ryzykiem błędów ludzkich.

Potwierdzeniem naszych kompetencji są liczne referencje i opinie Klientów oraz współpraca z markami takimi jak Booksy, Pluxee, WSiP, Enel-Med, Bodzio, Aflofarm, Audioteka i wiele innych.

Transparentność, brak juniorów, AI FIRST.

Twoja rola w organizacji

Szukamy Specjalisty/Specjalistki, który/a będzie odpowiedzialny/a za kompleksową opiekę nad klientami oraz rozwój współpracy z nimi.

Nie szukamy osoby, która jedynie koordynuje projekty i pilnuje terminów. Szukamy partnera biznesowego dla klientów - osoby, która rozumie ich cele, potrafi przełożyć wyniki marketingowe na język biznesu oraz rekomendować rozwiązania, które pomagają im rosnąć.

W tej roli połączysz trzy obszary

• prowadzenie i rozwój obecnych klientów - budowanie długofalowych relacji, analiza wyników, rekomendowanie kolejnych działań i rozwijanie współpracy,
• zarządzanie projektami digitalowymi - koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych i dbanie o realizację celów klientów,
• sprzedaż doradcza - prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami, diagnozowanie ich potrzeb, przygotowywanie rekomendacji oraz doprowadzanie procesu do podpisania umowy.

Wierzymy, że najlepszą sprzedaż prowadzą osoby, które naprawdę rozumieją biznes klienta. Dlatego nie szukamy klasycznego handlowca - szukamy eksperta, który potrafi zbudować zaufanie i pokazać klientowi wartość naszych rozwiązań.

Twoje zadania

Opieka i rozwój klientów

• Kompleksowa opieka nad klientami - budowanie i rozwijanie długofalowych relacji, regularny kontakt z klientem oraz bycie pierwszym punktem kontaktu w bieżącej współpracy.
• Dbanie o satysfakcję klientów - monitorowanie poziomu zadowolenia klientów, analiza wyników NPS, zbieranie feedbacku oraz przekazywanie wniosków do odpowiednich osób.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.
• Koordynacja komunikacji i działań pomiędzy klientem a zespołami wewnętrznymi - zapewnienie sprawnego przepływu informacji, przekazywanie ustaleń oraz dbanie o skuteczną realizację działań.
• Zarządzanie projektami digital - koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości, terminowości oraz zgodności realizowanych działań z celami biznesowymi klienta.
• Monitorowanie wyników działań klientów - przygotowywanie i prezentowanie raportów, analiza KPI, wyciąganie wniosków biznesowych oraz rekomendowanie kolejnych działań.
• Prowadzenie spotkań z klientami oraz zespołami wewnętrznymi - organizacja spotkań, przygotowywanie agend, prezentowanie wyników i rekomendacji oraz dokumentowanie ustaleń.
• Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji - przyjmowanie oraz analiza zgłoszeń, współpraca z odpowiednimi zespołami, przygotowywanie działań naprawczych oraz analiza przyczyn problemów.
• Zarządzanie ryzykiem utraty klienta - reagowanie na wypowiedzenia, analiza powodów odejść klientów, przygotowywanie działań retencyjnych oraz dbanie o utrzymanie współpracy.
• Dbanie o realizację umów i celów klientów - monitorowanie zgodności działań z ustaleniami, rozpoznawanie bieżących potrzeb oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell).
• Dbanie o dokumentację projektową i organizację pracy - utrzymywanie aktualnych informacji w systemach CRM i taskowych, dbanie o przejrzystość działań oraz terminowość realizacji.
• Współpraca z zespołami realizacyjnymi - budowanie efektywnej komunikacji i wspólna odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi klienta.

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów

• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu.
• Analiza potrzeb klientów, przygotowanie rekomendacji oraz prezentowanie rozwiązań Grupy VIST.
• Przygotowywanie ofert, prowadzenie negocjacji i doprowadzanie procesów sprzedażowych do finalizacji.
• Budowanie pipeline’u sprzedażowego i dbanie o jakość prowadzonych szans sprzedażowych.
• Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych.

Nasze oczekiwania

• MINIMUM 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku. Warunek konieczny.
• Konieczność zrozumienia biznesowego wielu branż, by efektywnie dostarczać wartość z digital marketingu.
• Umiejętności sprzedażowe, potwierdzone doświadczeniem i sukcesami.
• Wiedza z digital marketingu - min. SEO, SEM, SM Ads i nice to have: Web Analityka, UX, Automated Marketing, IT (web development)
• Umiejętność rozwijania Klienta od tworzenia strategii, oceny efektywności działań specjalistów po stronie agencji, po raportowanie.
• Wiedza jak konstruować lejek/flywheel marketingowy B2B, B2C dla usług i dla e-commerce.
• Umiejętność oceny efektywności akcji sprzedażowych po stronie Klienta - czy inwestycja przynosi zysk?
• Umiejętność efektywnego operowania liczbami i statystykami.
• Znajomość Excela.
• Umiejętna, jasna i ciekawa prezentacja danych wraz z argumentacją.
• Doskonały poziom języka polskiego w mowie i piśmie.
• Świetna samoorganizacja, terminowość, rzetelność.
• Asertywność wobec Klienta - Ty masz być ekspertem i partnerem w jego oczach, a nie wykonawcą jego pomysłów.
• Stoicki spokój i racjonalne działanie kiedy “coś się wykrzacza” - najpierw analiza.
• Umiejętność motywowania i budowania dobrych relacji z zespołem wykonawczym.
• Angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT.
• Znajomość ClickUp.
• Znajomość narzędzi automatyzacji marketingu (np. HubSpot, SalesManago, Edrone).
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz e-commerce.

To oferujemy

• Wynagrodzenie 6 000 - 9 000 zł netto miesięcznie (B2B, stała podstawa + dni wolne) + prowizja.
• Rozmowy rozwojowe 2 razy w roku: regularnie rozmawiamy o Twoim rozwoju, możliwościach awansu i wynagrodzeniu.
• Start w dogodnym dla Ciebie czasie - między 7:00 a 9:00.
• Trackowanie tylko 6:48h dziennie - śledzimy czas dla projektów klienckich, nie kontrolujemy Cię przez 8 godzin.
• 100% praca zdalna - pełna elastyczność miejsca pracy.
• Zaplanowany onboarding - systematyczne wdrożenie z jasnymi procesami w ClickUp, nie rzucamy Cię na głęboką wodę.
• Nowoczesne narzędzia pracy - wykorzystujemy automatyzację i technologie AI wspierające codzienną pracę.

Proces rekrutacyjny

Weryfikacja CV Krótki call zapoznawczy Rozmowa online 1 etap (45 minut / 1h) Rozmowa online 2 etap (30 minut) Decyzja