Customer Service Specialist – obsługa klienta

Customer Service Specialist – dołącz do Vilandy.com Vilandy.com rośnie, a razem z nami rośnie nasz zespół! Dlatego szukamy osoby, która dołączy do nas jako Customer Service Specialist i będzie odpowiedzialna za kontakt z klientami oraz sprawną obsługę ich zamówień. Szukamy kogoś komunikatywnego, dobrze zorganizowanego i samodzielnego. Osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi znaleźć rozwiązanie problemu i nie boi się dynamicznego środowiska e-commerce. Nie szukamy osoby wyłącznie do „odpisywania na wiadomości”. Zależy nam na kimś, kto potrafi zaopiekować się klientem i jego zamówieniem od początku do końca. Czym będziesz się zajmować?

• kontaktem z klientami mailowo i telefonicznie przez narzędzie Thulium,
• obsługą zamówień i monitorowaniem ich realizacji,
• pomocą klientom przed zakupem – m.in. w zakresie produktów, dostępności czy dostawy,
• opieką nad klientami po zakupie,
• obsługą zwrotów, reklamacji i innych zgłoszeń posprzedażowych,
• kontaktem z magazynem i koordynowaniem bieżących spraw dotyczących zamówień,
• kontaktem z firmami kurierskimi w przypadku problemów z dostawą,
• obsługą zamówień oraz wiadomości z marketplace'ów,
• aktualizacją informacji o zamówieniach w naszych systemach,
• szukaniem rozwiązań w sytuacjach, kiedy coś nie idzie zgodnie z planem,
• dbaniem o to, żeby klient otrzymał konkretną odpowiedź i pomoc.

Kogo szukamy? Dobrze odnajdziesz się w naszym zespole, jeśli

• jesteś osobą samodzielną i dobrze zorganizowaną,
• potrafisz ustalać priorytety i pilnować kilku spraw jednocześnie,
• swobodnie komunikujesz się z klientami zarówno telefonicznie, jak i mailowo,
• potrafisz zachować spokój i znaleźć rozwiązanie w trudniejszej sytuacji,
• jesteś dokładny/a i odpowiedzialny/a,
• znasz specyfikę sprzedaży internetowej i marketplace'ów,
• znasz SellRocket lub podobny integrator sprzedaży,
• znasz Thulium lub podobne narzędzie do obsługi klientów
• sprawnie poruszasz się w programach i systemach wykorzystywanych w e-commerce.

Znajomość Comarch ERP Optima oraz Thulium będzie dodatkowym atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym. Mile widziane jest również wcześniejsze doświadczenie w Customer Service, e-commerce, obsłudze reklamacji, zamówień lub współpracy z magazynem. Co możemy Ci zaoferować? Przede wszystkim możliwość rozwoju razem z Vilandy. Jesteśmy firmą, która prężnie się rozwija, dlatego zależy nam na osobach, które chcą zostać z nami na dłużej i z czasem przejmować coraz większą odpowiedzialność. Wraz z rozwojem firmy dajemy możliwość awansu, poszerzenia zakresu obowiązków, a także przejścia na inne stanowisko, jeśli okaże się, że właśnie w innym obszarze najlepiej wykorzystasz swoje umiejętności. U nas możesz:

• zdobyć praktyczne doświadczenie w e-commerce,
• poznać sprzedaż internetową i marketplace'y od środka,
• rozwijać się w obszarze Customer Service, sprzedaży lub innych działach firmy,
• mieć realny wpływ na sposób, w jaki pracujemy i obsługujemy naszych klientów,
• proponować własne rozwiązania i usprawnienia,
• rozwijać swoje stanowisko razem z rozwojem firmy.

Cenimy inicjatywę, samodzielność i osoby, które chcą się rozwijać. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, dobrze odnajdujesz się w e-commerce i szukasz pracy, w której z czasem możesz robić więcej niż na początku – wyślij nam swoje CV i dołącz do zespołu Vilandy.com.