Customer Service Specialist (Mid/Regular)

W amavat pomagamy sprzedawcom e-commerce w zagranicznych rozliczeniach VAT w wielu krajach Europy. Na co dzień pracujemy z klientami z Polski i zagranicy, partnerami oraz urzędami skarbowymi, łącząc podatki i technologię.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Specialist, odpowiedzialnej za kompleksową obsługę klienta oraz wsparcie w codziennym rozwiązywaniu zgłoszeń i problemów operacyjnych.

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i nastawionej na pomoc klientowi, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i sprawnie działa w wielu systemach jednocześnie.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń klientów mailowo i telefonicznie
• Prowadzenie spotkań online z klientami
• Praca w systemach takich jak Zendesk, CRM oraz aplikacja wewnętrzna
• Diagnozowanie problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania
• Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemami i procesami
• Analiza danych oraz weryfikacja informacji w różnych narzędziach
• Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń
• Kontakt z partnerami biznesowymi oraz urzędami skarbowymi
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (customer support, client support, helpdesk, customer success itp.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność działania w nowych sytuacjach
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wspieranie klienta
• Umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie
• Zdolności analityczne oraz dokładność w pracy z danymi
• Bardzo dobra znajomość programu Excel
• Język angielski na poziomie B2/C1 - swobodna komunikacja w mowie i piśmie

Mile widziane

• Doświadczenie w branży podatkowo-księgowej
• Doświadczenie w shared service centre (np. wsparcie klientów w firmach doradczych lub finansowych)
• Doświadczenie w supportcie bankowym lub finansowym
• Znajomość języka niemieckiego

Oferujemy

• Samodzielność i swoboda działania
• Niepowtarzalna atmosfera
• Benefity, które umilą Ci życie
• Możliwość rozwoju
• Stabilne warunki zatrudnienia