Customer Service Manager

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Service Manager (M/K).

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta
• Nadzór nad obsługą zgłoszeń telefonicznych, mailowych oraz poprzez formularze kontaktowe
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz terminową realizację zgłoszeń
• Koordynowanie współpracy z innymi działami organizacji w celu sprawnego rozwiązywania problemów
• Nadzór nad poprawnością danych oraz procesami administracyjnymi związanymi z obsługą klienta
• Analiza wskaźników efektywności i wdrażanie usprawnień procesowych

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, customer service lub contact center
• Umiejętność optymalizacji procesów oraz skutecznego rozwiązywania problemów
• Silna orientacja na klienta i wysoki poziom odpowiedzialności
• Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji w oparciu o fakty
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• Znajomość systemów CRM oraz pakietu MS Office
• Język angielski na poziomie min. B1

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę hybrydową (3 dni z biura, 2 dni z domu)
• Realny wpływ na rozwój procesów i standardów obsługi klienta
• Prywatną opiekę medyczną i kartę sportową
• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w projektach usprawniających funkcjonowanie organizacji

Oferta dotyczy pracy stałej.