Customer Onboarding Consultant

Czym będziesz się zajmować?

• Zarządzanie pełnym procesem wdrożeniowym klientów, obejmującym fazy onboardingu, implementacji, migracji danych, szkolenia oraz startu produkcyjnego (go-live).
• Prowadzenie warsztatów konfiguracyjnych w celu dokładnego zrozumienia procesów operacyjnych i potrzeb biznesowych klienta.
• Przekładanie wymagań operacyjnych na skalowalne, stabilne i optymalne konfiguracje systemowe w środowisku SaaS.
• Doradztwo biznesowo-techniczne w zakresie najlepszych praktyk platformy oraz wsparcie klientów w podejmowaniu decyzji wdrożeniowych.
• Projektowanie i realizacja strukturyzowanych szkoleń, zapewniających samodzielność klientów w obsłudze systemu.
• Zapewnienie kontroli jakości konfiguracji oraz opieka powdrożeniowa nad klientem w fazie hypercare.
• Bliska współpraca międzyzespołowa z działami Project Management, Customer Success, Product oraz Engineering.
• Samodzielne prowadzenie mniejszych projektów wdrożeniowych w modelu end-to-end.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej, konfiguracyjnej oraz rejestru decyzji.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z onboardingiem, implementacją, konsultingiem, wsparciem klienta (software support) lub w rolach customer-facing, idealnie w środowisku SaaS / platformowym.
• Biegła znajomość trzech języków: hiszpańskiego, angielskiego oraz niemieckiego (w mowie i piśmie) na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę z międzynarodową bazą klientów.
• Silne kompetencje komunikacyjne, umiejętność facylitacji spotkań oraz łatwość w budowaniu relacji z klientem biznesowym.
• Zdolność do analitycznego myślenia - mapowanie procesów operacyjnych i przekształcanie ich w gotowe rozwiązania systemowe.
• Proaktywność, wysoki poziom samodzielności oraz strukturyzowane podejście do realizacji zadań (ownership-driven).
• Umiejętność efektywnej pracy w rozproszonych zespołach cross-funkcjonalnych.

Mile widziane

• Doświadczenie w realizowaniu migracji danych.
• Znajomość systemu Zendesk.
• Doświadczenie w pracy z klientami segmentu enterprise.

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Zarządzanie interesariuszami
• Customer onboarding
• Rozwiązywanie problemów
• Client communication

Mile widziane

• Experience in SaaS/customer-facing roles
• Experience with Zendesk

Języki

• Hiszpański
• Angielski
• Niemiecki

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 12.5k-16.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości

Kim jesteśmy? PerfectGym, a proud member of the Sport Alliance group, is a global leader in software solutions tailored specifically for the fitness industry.

Trusted by over 10,000 clubs and 130 fitness chains across 55+ countries, we are dedicated to empowering large-scale operators to optimize their operations, enhance member engagement, and drive growth through innovative, data-driven technology.

Our enterprise-grade ERP platform is more than just software - it's a complete ecosystem designed for scalability, adaptability, and innovation. With features ranging from automated workflows and advanced reporting to real-time data insights and seamless integrations, PerfectGym enables operators to make smarter decisions, reduce churn, and maximize profitability.

Backed by an open API, PerfectGym easily integrates with leading technology providers, payment gateways, and third-party applications to create a unified management solution tailored to each business’s unique needs. Whether it’s optimizing day-to-day processes, personalizing member journeys, or managing complex multi-location operations, PerfectGym equips fitness leaders with the tools to stay ahead of the curve.