Customer Journey Specialist

Lokalizacja | Praca hybrydowa (Warszawa, Wrocław, Poznań)

O projekcie

Dołącz do NATEK jako Customer Journey Specialist i wesprzyj projekty dla jednego z TOP 3 Banków w Polsce. Staniesz się częścią zespołu odpowiedzialnego za rozwój projektów w obszarze funduszy inwestycyjnych.

Obowiązki

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta poprzez kompleksowe mapowanie procesów (Customer Journey Mapping) z uwzględnieniem standardów UX.
• Strategiczne wsparcie Product Ownera w procesie priorytetyzacji inicjatyw oraz definiowaniu zakresu MVP.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na precyzyjne wymagania funkcjonalne, w tym planowanie i estymacja prac analitycznych.
• Facylitacja warsztatów projektowych, mających na celu walidację założeń i doprecyzowanie wizji produktu z interesariuszami.
• Zarządzanie pełną dokumentacją biznesową oraz tworzenie modeli analitycznych wspierających rozwój rozwiązania.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Journey, Service Design, Product Management lub na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w obszarze funduszy inwestycyjnych (rynki kapitałowe).
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu ścieżek klienta oraz doświadczeń użytkownika w aplikacjach mobilnych (must-have).
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń produktów lub rozwiązań finansowych (od etapu koncepcji, przez analizę i projektowanie, aż po implementację).
• Umiejętność identyfikowania potrzeb klientów i przekładania ich na rozwiązania biznesowe i funkcjonalne.
• Silne kompetencje analityczne oraz umiejętność współpracy z zespołami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku biznesowym.

To oferujemy

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: doświadczenie, partnerstwo i odpowiedzialność,
• Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie
• Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych globalnie
• Elastyczne godziny pracy,
• Prywatną opiekę medyczną,
• Karta Multisport lub My Cafeteria,
• Ubezpieczenie na życie,
• NATEK loyalty Club,
• Możliwość dołączenia do społeczności odpowiedzialnej społecznie i uczestniczenia w inicjatywach firmowych,
• Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług w roku,
• Dodatkowy płatny dzień wolny na wolontariat dla pracowników na etacie.

O natek

Firma założona w Czeskim Brnie w 2004 roku, od samego początku skoncentrowana na współpracy ze światowymi liderami branży IT. Jesteśmy doświadczoną firmą posiadającą dogłębną wiedzę z zakresu budowania wydajnych zespołów projektowych IT.

Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań outsourcingowych IT w Europie Środkowo-Wschodniej, aby pomóc naszym klientom w poprawie ich wydajności, zapewniając jednocześnie naszym pracownikom środowisko pracy oparte na partnerstwie.

Doświadczenie naszych zespołów w różnych branżach (FMCG, bankowość, motoryzacja, telekomunikacja) pozwala nam trafnie przewidywać potrzeby klientów. Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy opracowujemy rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. Nasze zespoły pomagają dopasować ekspertów IT do odpowiednich projektów, aby zapewnić satysfakcjonujące rozwiązania dla obu stron.