Administrator Zwrotów i Reklamacji

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Administratorka/Administrator Zwrotów i Reklamacji

Twój zakres obowiązków

Twój zakres obowiązków

• Obsługa procesów zwrotów i reklamacji klientów oraz dostawców, w tym w kanale E-commerce
• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Przygotowywanie zwrotów do dostawców wraz z wymaganą dokumentacją oraz monitorowanie terminowości ich realizacji
• Wykonywanie operacji systemowych związanych z przyjęciem, wydaniem i korektą zapasu
• Weryfikacja poprawności przyjętych zwrotów oraz bieżące wyjaśnianie i korygowanie niezgodności
• Obsługa procesów związanych z towarami uszkodzonymi, niepełnowartościowymi i przeterminowanymi
• Przygotowywanie raportów dotyczących przyjęć, likwidacji, zwrotów oraz otwartych transferów
• Obsługa gospodarki paletowej, w tym organizowanie odbiorów oraz przygotowywanie dokumentacji wydań palet
• Współpraca z dostawcami, Biurem Obsługi Klienta oraz innymi działami firmy w zakresie realizowanych procesów
• Prowadzenie i archiwizacja dokumentacji związanej ze zwrotami, reklamacjami, opakowaniami i gospodarką odpadami
• Zgłaszanie i wydawanie zgromadzonych odpadów zgodnie z obowiązującymi procedurami

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy administracyjnej lub operacyjnej, mile widziane w obszarze logistyki, magazynu lub reklamacji
• Dobra organizacja pracy własnej i dokładność w wykonywaniu powierzonych zadań
• Umiejętność pracy z dokumentacją oraz dbałość o szczegóły
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel
• Umiejętność pracy pod presją czasu i realizacji zadań zgodnie z terminami
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi działami organizacji
• Gotowość do pracy z systemami magazynowymi

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze procesów reklamacyjnych i zwrotów
• Znajomość systemów magazynowych (np. SAP EWM)
• Doświadczenie we współpracy z dostawcami lub klientami

To oferujemy

• Umowa o pracę bez okresu próbnego od pierwszego dnia
• Opieka medyczna za 1 zł dla Ciebie i Twojej rodziny
• Kafeteria Benefitów z doładowaniem od pracodawcy 2 razy w roku
• Fizjoterapia w czasie pracy
• Ubezpieczenie na życie w preferencyjnej cenie
• Zapomogi i nieoprocentowane pożyczki
• Eventy produktowe i prozdrowotne
• Wynagrodzenie płatne zawsze na czas, do 10 dnia miesiąca
• Dopłata do karty Multisport
• Premia roczna uznaniowa
• Bezpieczeństwo oraz nowoczesne narzędzia pracy
• Możliwość awansu na stanowiska biurowe w Centrum Dystrybucyjnym lub Biurze Głównym
• Szacunek i poczucie, że Twoja praca jest dla nas ważna!

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania - Regulamin wynagradzania - Hebe

Nasze wymagania

Informuje dostawcę o planowanym zwrocie, zgłasza przygotowany zwrot do odbioru, przygotowuje dokumenty wydania zwrotu do dostawcy, wykonuje systemowe wydanie zapasu. Przyjmuje reklamowane produkty przez klientów, zgłasza reklamacje do dostawcy, weryfikuje terminowość rozpatrzenia reklamacji, tworzy zamówienia zwrotne, kontaktuje się z dostawcami i biurem obsługi klienta. Przyjmuje i rozpatruje reklamacje/zwroty zgłoszone przez klientów w kanale E-commerce według zdefiniowanych procedur wewnętrznych. Wykonuje storno sprzedaży, odpowiednio zarządza zapasem, tworzy zamówienia zwrotne. Kontaktuje się z dostawcami, biurem obsługi klienta, innymi działami wewnątrz organizacji i operatorem logistycznym. Wykonuje likwidacje w MPK drogerii artykułów niepełnowartościowych i przeterminowanych. Weryfikuje poprawność przyjęcia dokumentów, na bieżąco koryguje powstałe błędy. Weryfikuje poprawność wystawionego dokumentu przez drogerię na towary uszkodzone w transporcie i wykonuje systemowe przyjęcie. Przygotowuje raporty dotyczące przyjętych ilości, likwidacji, otwartych transferów. Zajmuje się gospodarką paletową poprzez umawianie odbiorów palet z dostawcą, tworzy dokumenty wydania palet.; Przygotowuje partie dokumentów do archiwizacji i wysyła do firmy zewnętrznej. Prowadzi archiwizację dokumentów wydań opakowań, dokumentów dotyczących napraw i utylizacji odpadów drewnianych, dokumentów wydań zwrotów i reklamacji do dostawców. Uczestniczy w inwentaryzacjach okresowych. Przestrzega obowiązujących przepisów oraz wewnętrznych procedur. Wykonywanie dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego