1 Linia Wsparcia IT (Junior)

Dla naszego klienta - firmy IT z ponad 15-letnim doświadczeniem na rynku, specjalizującej się w projektowaniu, audytowaniu, usprawnianiu, integracji oraz zabezpieczeniach sieci i systemów - poszukujemy osób do zespołu I linii wsparcia IT.

Nasz klient wspiera organizacje w budowaniu przewagi konkurencyjnej poprzez transformację cyfrową oraz zapewnienie bezpiecznych i niezawodnych systemów i rozwiązań IT.

Szukamy osób, które mają już swoje pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w dziale helpdesk, i chciałyby rozwijać się w branży IT pod skrzydłami doświadczonych mentorów.

Jeśli

• cenisz sobie uczciwość i transparentność (potrafisz szczerze i otwarcie komunikować się, przyjmować i dawać feedback, mówić otwarcie o trudnych tematach, nie boisz się zadawać pytań lub przyznać, że czegoś nie wiesz),
• chętnie wychodzisz z inicjatywą (bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania, zawsze starasz się znaleźć najlepsze rozwiązanie dla danego problemu, poszukujesz odpowiedzi w różnych źródłach, jesteś samodzielna/-y i potrafisz myśleć nieszablonowo),
• jesteś profesjonalna/-y (nie spóźniasz się, dotrzymujesz terminów i obietnic, jesteś zorientowana/-y na klienta i jego potrzeby oraz masz wysoką kulturę osobistą),
• uważasz, że partnerstwo i współpraca są kluczem do sukcesu (wspierasz innych i dzielisz się wiedzą, jesteś pozytywnie nastawiona/-y do swojej pracy, otoczenia i obowiązku, potrafisz grać do wspólnej bramki, szanujesz innych),
• nieustanny rozwój jest dla Ciebie bardzo ważny (chętnie zdobywasz nową wiedzę, podnosisz swoje kwalifikacje oraz szukasz i przyswajasz nowe informacje),

oraz

• masz minimum 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku pracownika Helpdesk IT lub pokrewnym, związanym z obsługą klienta i rozwiązywaniem jego problemów ze sprzętem IT oraz oprogramowaniem użytkowym,
• znasz budowę komputera w zakresie jego serwisu i modernizacji,
• masz znajomość budowy sieci LAN, WAN, WLAN,
• znasz Windows 8/8.1/10/11, MS Office oraz platformę Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym diagnostykę,
• potrafisz czytać dokumentację techniczną po angielsku,
• znasz język angielski komunikatywnie w mowie i piśmie (większość klientów jest z Polski, jednak obsługiwani są również klienci zagraniczni),
• posiadasz prawo jazdy kategorii B i praktykę w prowadzeniu pojazdu,
• jesteś otwarta/-y na wyjazdy służbowe,
• lubisz kontakt z ludźmi (telefoniczny, mailowy oraz osobisty),
• potrafisz przeanalizować problem i zadać właściwe pytania,
• dobrze radzisz sobie z presją czasu, stresem i ustalaniem priorytetów,
• jesteś elastyczna/-y, potrafisz odnaleźć się w różnych sytuacjach i w komunikacji z różnymi osobami,

… to szukamy właśnie Ciebie!

Mile widziane, ale niekonieczne

• doświadczenie z systemem operacyjnym Linux,
• znajomość Windows Server i Active Directory,
• doświadczenie w obsłudze MacOS,
• umiejętność konfiguracji urządzeń sieciowych, w tym routerów i switchy oraz zarządzania VLAN-ami,
• znajomość urządzeń mobilnych,
• znajomość rozwiązań antywirusowych i firewalli.

Co będzie należało do Twoich zadań?

• bieżące wsparcie użytkowników końcowych, zdalne oraz w siedzibie klienta,
• konfiguracja stacji roboczych, urządzeń sieciowych, oprogramowania i drukarek,
• budowa, konfiguracja oraz opieka nad sieciami komputerowymi,
• instalacja i konfiguracja oprogramowania, w tym oprogramowania specjalistycznego,
• dokumentacja działań przeprowadzanych w ramach realizacji zgłoszeń,
• ofertowanie oprogramowania oraz sprzętu IT zgodnie z wymaganiami klienta,
• kontakt z zewnętrznymi partnerami serwisowymi.

Czego możesz oczekiwać?

• wynagrodzenia w przedziale 5500-8000 PLN brutto w oparciu o umowę o pracę,
• prywatnej opieki w Luxmed,
• dofinansowania do karty FitProfit,
• pracy w zespole, który realizuje swoje zadania z energią i pasją, nie zapominając przy tym o tworzeniu zgranego teamu z niebanalnym poczuciem humoru,
• możliwości rozwoju poprzez wsparcie i mentoring ze strony koordynatora zespołu oraz innych doświadczonych współpracowników, szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz coraz ambitniejsze i bardziej złożone zadania,
• przyjaznej, nieformalnej atmosfery wśród ludzi, którzy się lubią i chętnie spędzają razem czas również po pracy