UI/UX/CX Consultant

O nas

Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

O kliencie

Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, ale również organizacja inwestująca w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Pracując w tym środowisku, zyskasz możliwość: pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w skali milionów klientów, dostępu do nowoczesnych narzędzi i dużych zbiorów danych, współpracy z doświadczonymi ekspertami z obszaru data science, aktuariatu i IT, realnego wpływu na procesy decyzyjne.

Tryb pracy

Świadczenie usług odbywa się w modelu hybrydowym (3 dni w tygodniu praca z biura Klienta w Warszawie)

Realizację projektu ułatwi Ci

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Praktyczna znajomość User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowania
• Znajomość podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz analizy doświadczeń klientów
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość zasad Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem oraz zespołami IT
• Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań
• Samodzielność i proaktywność

Mile widziane

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Twój wkład do projektu

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych dla klientów
• Tworzenie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów
• Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy poszczególnymi kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem Customer Experience i User Experience
• Udział w testach użyteczności
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, biznesem, architekturą oraz zespołami deweloperskimi

Tak o Ciebie zadbamy

• Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami.
• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• #SmartChange - umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.
• Aktywność fizyczna - wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny - prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!