Technical Support Engineer

Wprowadzenie

Szukamy Technical Support Engineera, który przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów SMSEagle z całego świata. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach technicznych: od przyjęcia zgłoszenia i diagnozy problemu, przez pomoc w konfiguracji urządzeń i integracjach, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej z kompletem informacji do zespołu programistów. To rola dla osoby z solidnymi kompetencjami IT, która lubi rozwiązywać problemy techniczne i rozmawiać z ludźmi. Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem.

Zakres obowiązków

• Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, spotkania online), głównie w języku angielskim.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy.
• Analiza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych.
• Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów, tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu.
• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy.
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
• Wsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych.
• Przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień.
• Testowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (do codziennej komunikacji technicznej z klientami zagranicznymi).
• Umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz wstępnej oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy w oprogramowaniu
• Praktyczna znajomość systemu Linux: praca w konsoli, SSH, przeglądanie logów, podstawowe polecenia administracyjne.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN.
• Rozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań (np. curl, Postman).
• Umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów (np. Bash, Python).
• Analityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów.
• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy.
• Cierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta, także w trudnych sytuacjach.
• Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie.

Mile widziane

• Doświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych (appliance) lub rozwiązań telekomunikacyjnych (modemy GSM/LTE, karty SIM).
• Wykształcenie techniczne (np. informatyka, telekomunikacja, elektronika, automatyka.
• Znajomość systemów monitoringu IT (np. Zabbix, Nagios, PRTG).
• Znajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory.
• Podstawowa znajomość baz danych i języka SQL.
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy.
• Doświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata.
• Certyfikaty IT (np. CompTIA, LPI, CCNA)
• Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy

Oferujemy

• Umowa o pracę na pełny etat
• System premiowy po okresie próbnym.
• Elastyczne godziny pracy.
• Możliwość pracy hybrydowej po zdobyciu doświadczenia i samodzielności na stanowisku
• Pomocny i zgrany zespół oraz przyjazna atmosfera w pracy
• Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach
• Benefity: prywatna opieka medyczna (Luxmed), dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport), dofinansowanie szkoleń i kursów
• Nowoczesne biuro w Poznaniu w dzielnicy Winogrady
• Praca ze specjalistycznymi rozwiązaniami w branży IT w polskiej firmie produktowej z międzynarodowymi klientami i partnerami w 130 krajach na świecie

O firmie

Proximus sp. z o.o. to właściciel marki SMSEagle, jednego z wiodących dostawców sprzętowych bramek SMS na świecie, z klientami w ponad 130 krajach.

Jesteśmy polską firmą produktową, która tworzy autorskie technologie łączące hardware i software - nasze rozwiązania zapewniają niezawodną i bezpieczną komunikację dla firm i instytucji.

Pracujemy zgodnie ze standardami ISO 27001 i przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa informacji na każdym etapie współpracy - od rekrutacji po codzienną pracę zespołową. Oczekujemy, że będziesz aktywnie stosować te zasady w swojej pracy.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Stabilna firma z własnym rozwiązaniem technologicznym - od 2012 stale udoskonalamy rozwiązania łączące hardware i software by jak najlepiej dopasować się do potrzeb rynku. Przekłada się to na stabilność finansową i organizacyjną.
• Zgrany zespół i przestrzeń do kreatywności - posiadając kilkunastoosobowy możemy pozwolić sobie na efektywną pracą zorientowaną na wdrażanie kreatywnych rozwiązań. Dzięki krótkiej drodze między pomysłem a realizacją, szybko widzimy efekty naszych działań co sprawia, że każdy z nas czuje dużą sprawczość.
• Praca, która ma znaczenie - nasze rozwiązania są wykorzystywane na całym świecie, m.in. przez służby ratunkowe, instytucje publiczne i globalne korporacje. Tworzymy technologie, które zapewniają bezpieczeństwo i niezawodną komunikację w krytycznych sytuacjach co dostarcza nam na codzień dużo satysfakcji.
• Współpraca i szacunek - cenimy sobie otwartą komunikację, wzajemny szacunek i zdrowy work-life balance. Dbamy o komfort pracy i rozwój naszych pracowników.

Jeśli szukasz miejsca, gdzie możesz mieć realny wpływ na produkt, pracować w stabilnym zespole i rozwijać się technologicznie - dołącz do nas!

Nasza strona internetowa: https://www.smseagle.eu