Starszy/a Specjalista/Specjalistka ds. Reklamacji

Dynamicznie rozwijająca się spółka produkcyjno-handlowa z branży budowlanej poszukuje osoby na stanowisko: Starszy/a Specjalista/Specjalistka ds. Reklamacji

Poszukujemy osoby komunikatywnej, zdecydowanej i odpornej na stres, która potrafi profesjonalnie prowadzić trudne rozmowy, skutecznie rozwiązywać problemy i samodzielnie podejmować decyzje. Zależy nam na osobie zaangażowanej, dobrze zorganizowanej i nastawionej na szukanie rozwiązań.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa i rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych.
• Telefoniczny i mailowy kontakt z klientami, również w sytuacjach konfliktowych.
• Analiza zasadności reklamacji i przygotowywanie odpowiedzi.
• Prowadzenie negocjacji i rozwiązywanie sporów z klientami.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu wyjaśniania reklamacji.
• Prowadzenie dokumentacji i monitorowanie terminowości zgłoszeń.
• Przygotowywanie raportów i analiz reklamacyjnych.
• Proponowanie usprawnień w procesach reklamacyjnych i obsłudze klienta.

Wymagania

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i swoboda w rozmowach telefonicznych.
• Wysoka odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami.
• Asertywność, pewność siebie i umiejętność negocjacji.
• Samodzielność, zdecydowanie i odpowiedzialność.
• Umiejętność szybkiego analizowania problemów i podejmowania decyzji.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Wysoka kultura osobista i umiejętność profesjonalnego formułowania wypowiedzi.
• Bardzo dobra obsługa komputera i pakietu MS Office.
• Biegłe korzystanie z narzędzi AI w codziennej pracy.
• Zaangażowanie, inicjatywa i nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• Doświadczenie w negocjacjach i rozwiązywaniu konfliktów.
• Znajomość systemów CRM.

Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.
• System szkoleń na stanowisku pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy.
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach.