Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. CX

Lokalizacja: Warszawa Forma zatrudnienia: umowa o pracę Tryb współpracy: Hybrydowy (2/3 dni pracy z biura)

Zadania, które na Ciebie czekają

• Słuchać głosu klientów i wyłapywać, co działa, a co warto poprawić.
• Analizować feedback i dane, żeby odkrywać, co naprawdę stoi za problemem.
• Zamieniać wnioski od klientów w konkretne pomysły na usprawnienia.
• Łączyć różne zespoły wokół wspólnego celu, prowadząc warsztaty i spotkania, podczas których wypracowujemy rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.
• Skutecznie przekładać działania na konkretne efekty i konsekwentnie prowadzić tematy do końca.
• Dbać o ciągły proces poprawy: słuchamy zmieniamy sprawdzamy poprawiamy.

W realizacji zadań pomoże Ci

• minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience i/lub zarządzaniu procesami lub projektami,
• analityczne podejście i swoboda w pracy z danymi, w tym dobra znajomość Excela,
• umiejętność łączenia kropek, analizowania problemów i wyciągania wniosków z danych oraz głosu klientów,
• nastawienie na cel i skuteczność w prowadzeniu tematów od początku do końca,
• samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy, bez potrzeby prowadzenia za rękę,
• swoboda w komunikacji i umiejętność łączenia różnych osób i zespołów wokół wspólnego celu.

Nie szukamy osoby, która będzie jedynie raportować problemy. Szukamy osoby, która pomoże organizacji podejmować lepsze decyzje dla klientów.

Jeśli lubisz analizować dane i feedback klientów, zadawać trafne pytania oraz inicjować zmiany, które realnie poprawiają customer experience, ta rola może być dla Ciebie. Szukamy osoby, która potrafi łączyć krytyczne myślenie z umiejętnością angażowania innych do działania.

Dołączysz do zespołu, który wierzy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki współpracy, otwartości i gotowości do kwestionowania status quo. Cenimy osoby, które biorą odpowiedzialność, inspirują innych i mają realny wpływ na doświadczenia klientów.

Benefity

• Umowa o pracę z atrakcyjnym systemem premiowym
• Jasna ścieżka kariery i awansu
• Pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie
• Dostęp do platform szkoleniowych, które podniosą Twoją wiedzę
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin / imienin
• Platforma benefitowa - Ty wybierasz z czego korzystasz

Jak wygląda proces rekrutacji

Biorąc udział w naszych rekrutacjach możesz liczyć na uczciwość i transparentność. Dokładnie i sprawiedliwie rozważamy każdą kandydaturę, bez wyjątku. Dla nas nie ma znaczenia Twoja rasa, kolor skóry, Twoja orientacja seksualna, tożsamość płciowa, pochodzenie, niepełnosprawność, poglądy, wygląd, czy religia, którą wyznajesz. Liczą się tylko Twoje kompetencje. Gwarantujemy Ci także, że uczestnicząc w rekrutacjach do #MagentaTeam zawsze otrzymasz informację zwrotną!

Proces rekrutacji na to stanowisko będzie miał następujący przebieg

• Wyślij CV! Zapoznamy się z doświadczeniem oraz oczekiwaniami wszystkich kandydatów, a następnie skontaktujemy się z osobami, które najlepiej odnajdą się w naszym zespole.
• Pierwszym etapem naszej rekrutacji jest udział w zadaniu rekrutacyjnym online. Link otrzymasz od nas w wiadomości e-mail. Po wykonaniu zadań otrzymasz raport dot. Twoich kompetencji.
• Na podstawie wyników zaprosimy wybrane osoby na spotkanie - to idealny moment aby zweryfikować wzajemne oczekiwania i poznać się. Spotkanie odbędzie się w formie online / w naszym sklepie/ biurze.
• Udało się? Po procesie rekrutacji otrzymasz od nas telefon z zaproszeniem do współpracy, a także zaproszenie do naszej platformy onboardingowej.
• Witaj w T-Mobile!

Jesteśmy T-Mobile! Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.

W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół. W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian! #Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.