Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta w języku polskim z umiejętnością posługiwania się językiem angielskim

W ICS Center poszukujemy doświadczonej osoby do obsługi klientów międzynarodowej firmy z branży finansowej. Szukamy kogoś, kto poza codzienną pracą z klientami w języku polskim, potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy, sprawnie komunikować się po angielsku i jest gotowy do objęcia roli Team Leadera.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów przez telefon, e-mail i czat w języku polskim.
• Rozwiązywanie problemów klientów, w tym obsługa reklamacji i trudniejszych zgłoszeń.
• Bieżąca organizacja i koordynacja pracy niewielkiego zespołu.
• Komunikacja w języku angielskim z zagranicznym klientem biznesowym.
• Monitorowanie jakości obsługi, identyfikowanie problemów i proponowanie usprawnień.
• Współpraca z Kierownikiem Projektu w zakresie wyników i rozwoju zespołu.

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, w języku polskim, najlepiej w branży finansowej, bankowej lub pożyczkowej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2+, preferowany C1) – swobodna komunikacja biznesowa.
• Samodzielność, elastyczność i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Wysokie umiejętności interpersonalne i dobra organizacja pracy.
• Umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Stabilną współpracę w doświadczonej firmie outsourcingowej.
• Pracę przy międzynarodowym projekcie z branży fintech.
• Możliwość rozwoju w kierunku Team Leadera i objęcia odpowiedzialności za niewielki zespół.
• Wsparcie doświadczonego Kierownika Projektu.
• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności, z dodatkowym wynagrodzeniem za pełnienie funkcji Team Leadera.
• Pracę stacjonarną w Warszawie.