Specjalistka / Specjalista Service Desk IT

Do obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie

• Pierwsza linia wsparcia technicznego - przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Service Desk (OXARI),
• Bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji, środowiska Microsoft 365, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego,
• Obsługa kont i uprawnień użytkowników (Active Directory, Entra ID), w tym udział w procesach onboardingu i offboardingu pracowników,
• Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy oraz urządzeń, prowadzenie ewidencji sprzętu IT,
• Wstępna kwalifikacja zdarzeń z systemów monitorujących infrastrukturę IT oraz ich eskalacja do II i III linii wsparcia,
• Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa (np. podejrzanych wiadomości i prób phishingu) i ich przekazywanie zgodnie z obowiązującą procedurą,
• Samodzielne rozwiązywanie problemów oraz współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za infrastrukturę i systemy IT (II i III linia wsparcia),
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA),
• Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów,
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników,
• Udział w projektach informatycznych, m.in. wdrożeniach Microsoft 365, wymianach sprzętu, migracjach użytkowników oraz projektach infrastrukturalnych (Active Directory, Hyper-V, VMware, sieci LAN/WLAN).

Zakres wymagań

• Wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne),
• Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT (helpdesk / Service Desk),
• Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego,
• Znajomość systemów Microsoft Windows oraz środowiska Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint),
• Znajomość podstaw obsługi Active Directory i Entra ID (konta, hasła, grupy, MFA),
• Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN) w stopniu podstawowym,
• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, w tym umiejętność rozpoznawania typowych zagrożeń (np. phishingu),
• Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych,
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane

• Umiejętność pisania skryptów w PowerShell,
• Znajomość zasad ITIL i ich praktycznego zastosowania,
• Znajomość systemów Windows Server oraz środowisk wirtualizacji (Hyper-V, VMware),
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (np. Microsoft Copilot, Claude) w codziennej pracy.

Oferujemy

• Pracę w jednej z największych prywatnych firm w Polsce, o mocnej pozycji rynkowej i wysokiej kulturze zarządzania,
• Pracę w centrum Katowic, w nowoczesnym biurowcu KTW - w trybie stacjonarnym, z możliwością pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu,
• Pracę w zespole Centrum Usług Wspólnych IT działającym w godzinach 7:00-17:00,
• Możliwość udziału w płatnych dyżurach (raz w miesiącu, przez 5 dni roboczych),
• Stabilną i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającym się Centrum Usług Wspólnych IT,
• Udział w rozwojowych projektach,
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy, w tym asystentów AI (Microsoft Copilot, Claude),
• Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,
• System premiowy,
• Pakiet kafeteryjny,
• Pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole,
• Możliwości uczenia się, zdobywania cennych doświadczeń i wysokich kwalifikacji zawodowych.