Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim

Poznań | Model hybrydowy | Umowa o pracę

Dla naszego Klienta, międzynarodowej organizacji z branży usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim. Jeśli chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, wykorzystywać język niemiecki i angielski w codziennej pracy, a jednocześnie lubisz organizować działania, współpracować z klientami i koordynować realizację usług, ta oferta może być dla Ciebie.

Twoja rola

Jako Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim będziesz odpowiedzialny/-a za koordynację realizacji usług IT dla klientów. Staniesz się punktem kontaktu pomiędzy klientami, technikami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi, dbając o terminową realizację zgłoszeń i wysoką jakość obsługi.

Zakres obowiązków

• Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia
• Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA
• Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych
• Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim
• Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami
• Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT
• Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych
• Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania
• Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą

Czego oczekujemy?

• Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (minimum B2)
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2)
• Doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku
• Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców
• Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów
• Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły
• Samodzielności, odpowiedzialności i proaktywnego podejścia
• Nastawienia na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta
• Dobrej znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365
• Gotowości do pracy hybrydowej z Poznania
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00)

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Remedy lub podobnymi)
• Znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń, logistyką, serwisem lub zarządzaniem zasobami
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub SAP
• Ogólna orientacja w obszarze usług i technologii IT

Nasz Klient oferuje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
• Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach biznesowych
• Rozbudowany program wdrożeniowy
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
• Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
• Roczny bonus uzależniony od wyników
• Prywatną opiekę medyczną
• Platformę benefitową
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Program poleceń pracowniczych
• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
• Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych

Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.

Oferta dotyczy pracy stałej.