Specjalista/Specjalistka IT ds. wsparcia aplikacji / Helpdesk

Primesoft Polska jest liderem rynku w zakresie produkcji i dystrybucji kompleksowych rozwiązań informatycznych dla klientów biznesowych w kraju i za granicą. W ramach oferowanego przez nas systemu V-Desk dostarczamy szereg zaawansowanych funkcjonalności obejmujących zarządzanie dokumentami (DMS), zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) oraz zarządzanie przepływem pracy (workflow). Nasze rozwiązania zyskały uznanie i są stosowane przez spółki giełdowe, międzynarodowe koncerny, grupy kapitałowe, banki i instytucje finansowe, spółki sektora publicznego, a także wiele firm będących światowymi liderami w swoich branżach.

W związku z poszerzaniem portfela klientów oraz oferty Primesoft Polska, obecnie poszukujemy osoby do zespołu utrzymania systemu V-Desk na stanowisko:

Specjalista/Specjalistka IT ds. wsparcia aplikacji / Helpdesk

Do Twoich zadań będzie należało

• analiza zapytań zgłaszanych przez klientów i identyfikowanie przyczyn zaistniałych błędów
• eliminowanie zaistniałych błędów we współpracy z zespołem programistów
• współpraca z klientami w celu wyeliminowania zgłoszonych błędów
• wprowadzanie zmian i rozwój systemu
• aktualizowanie systemu i utrzymywanie aktualnego środowiska serwerowego
• szacowanie kosztów modyfikacji/rozwoju rozwiązań dla klientów
• tworzenie procedur i aktualizowanie dokumentacji

Nasze wymagania

• posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem, najlepiej w branżach związanych z technologiami
• znasz w stopniu podstawowym język SQL
• potrafisz analizować logi
• posiadasz praktyczną znajomość środowisk serwerowych Windows i Linux
• potrafisz czytać dokumentację techniczną, również w języku angielskim
• z łatwością identyfikujesz potrzeby klientów i potrafisz na nie reagować
• odznaczasz się swobodą w nawiązywaniu kontaktów i relacji biznesowych
• potrafisz bardzo dobrze organizować pracę i zadania
• posiadasz umiejętności analityczne
• jesteś dostępny/a do pracy w systemie hybrydowym (3 dni w tygodniu z biura w Poznaniu, 2 dni zdalnie)

Mile widziane

• znajomość JS/ PHP
• znajomość architektury systemów www (Apache, Tomcat, bazy danych)
• znajomość SVN lub GIT
• działanie z systemami ticketowymi typu OTRS

Oferujemy

• pracę w rozwijającej się firmie z branży IT o stabilnej pozycji na rynku
• ciekawe i pełne wyzwań zadania z renomowanymi Klientami
• stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę
• możliwość udziału w konferencjach branżowych i szkoleniach
• pakiet benefitów ( m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie grupowe)
• pracę w sympatycznym zespole specjalistów otwartych na dzielenie się swoją wiedzą
• udział w imprezach i wyjazdach integracyjnych