Specjalista/Specjalistka ds. obsługi sklepu internetowego i klienta

MONUMO to polska marka produkująca trwałe donice i meble ogrodowe z polietylenu, wytwarzane w technologii rotomouldingu. Jesteśmy laureatem nagrody Dobry Wzór 2025 i obsłużyliśmy już ponad 40 000 klientów. Sprzedajemy przez sklep internetowy sklep.monumo.pl i wysyłamy setki paczek tygodniowo. Szukamy osoby, która pomoże nam utrzymać wysoki standard obsługi przy rosnącej skali.

Czym będziesz się zajmować

• obsługą sklepu internetowego: przetwarzaniem i realizacją zamówień oraz aktualizacją statusów
• prowadzeniem rozmów telefonicznych i mailowych z klientami (doradztwo produktowe, pytania o zamówienia, zwroty i reklamacje)
• kontrolą poprawności zamówień przed wysyłką: zgodności produktów, danych adresowych i płatności
• przygotowywaniem etykiet przewozowych i dokumentacji wysyłkowej
• koordynacją wysyłek i kontaktem z firmami kurierskimi
• wystawianiem dokumentów sprzedaży w systemie magazynowo-księgowym
• wsparciem działu sprzedaży i marketingu, np. aktualizacją opisów produktów w sklepie
• prowadzeniem prostych zestawień i raportów (sprzedaż, zwroty, reklamacje)
• kontaktem z dostawcami i partnerami biznesowymi
• wsparciem bieżącej pracy biura
• realizacją innych zadań zleconych przez przełożonego, związanych z bieżącą działalnością firmy

Kogo szukamy

• masz doświadczenia w obsłudze klienta, e-commerce lub pracy biurowej
• swobodnie i uprzejmie rozmawiasz z klientami, także w trudnych sytuacjach
• pracujesz dokładnie, ponieważ błędy w zamówieniach i adresach kosztują nas i klienta
• dobrze obsługujesz komputer, w tym pakiet Google (Gmail, Arkusze) lub MS Office
• piszesz poprawnie po polsku
• jesteś samodzielna/samodzielny i dobrze się organizujesz
• odnajdujesz się w pracy wielozadaniowej i potrafisz ustalać priorytety w okresach wzmożonej sprzedaży
• chętnie uczysz się nowych narzędzi i zadań

Mile widziane

• doświadczenie z platformami sklepowymi (najlepiej Shoper)
• znajomość programów InsERT (Subiekt nexo)
• doświadczenie w obsłudze paneli kurierskich (InPost, GLS)
• znajomość języka angielskiego lub niemieckiego
• zainteresowanie tematyką domu i ogrodu

Co oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• wynagrodzenie 6 850 – 7 600 zł brutto/mies.
• premie uznaniowe
• pracę w dynamicznym, zgranym zespole z krótką ścieżką decyzyjną
• swobodną atmosferę i bezpośrednią komunikację, bez korporacyjnych procedur
• pracę w godzinach [8:00–16:00], od poniedziałku do piątku
• wdrożenie i wsparcie zespołu od pierwszego dnia
• możliwość rozwoju i poszerzania zakresu obowiązków wraz z rozwojem firmy
• pracę w rozwijającej się polskiej marce, nagradzanej za design
• realny wpływ na jakość obsługi klientów