Specjalista(ka) ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim

Specjalista(ka) ds. Wsparcia Zespołu Obsługi Klienta z językiem rumuńskim

Twój zakres obowiązków

• Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla konsultantów obsługi
• Tworzenie i aktualizacja treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO; przeprowadzanie szkoleń dla trenerów Obsługi klienta z aktualnej wiedzy
• Planowanie i kontrola szkoleń cyklicznych konsultantów
• Analiza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta, tak by zapewniać jak najlepsze doświadczenia
• Regularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiego
• Nadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, przeprowadzanie kalibracji jakościowych z dostawcą usług

Nasze wymagania

• Biegła znajomość języka rumuńskiego oraz języka polskiego
• Znajomość pakietu MS Office
• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Dokładność i terminowość
• Inicjatywa w działaniu

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze e-commerce, obsłudze klienta

To oferujemy

• Praca w międzynarodowym środowisku
• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Zakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkach
• Świadczenia świąteczne dla pracowników
• Udział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowych
• Udział w inicjatywach społecznych
• Uczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjach
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego