Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk)

Stanowisko: Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk) (K/M) Lokalizacja: Kraków

Opis stanowiska

• Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków na Funkcji Service Desk w ramach I linii wsparcia)
• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym
• Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń lub przekazywanie do realizacji przez inne grupy
• wsparcia zgodnie z zakresem kompetencji
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń
• Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami
• Tworzenie i aktualizacja instrukcji
• Udział w projektach IT

Wymagania

• Wykształcenia minimum średniego, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie).
• Wiedzy z zakresu budowy komputerów osobistych.
• Umiejętności nawiązywania kontaktów oraz pracy w zespole.
• Mile widziana znajomość procesów ITIL.
• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Znajomości klienckich systemów Microsoft.
• Umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów z zakresu IT
• Mile widziana wiedza z zakresu sieci i urządzeń sieciowych
• Prawo jazdy kat. B

Oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę
• System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski i j. niemiecki)
• Program Rekomendacji Pracowników
• Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne
• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie
• Karta MultiSport
• Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy
• Atrakcyjny system wynagrodzeń