Specjalista/ka ds. obsługi posprzedażowej z językiem niemieckim

Jesteśmy Movino & Cariboo - pasjonaci ruchu na kółkach. Projektujemy, produkujemy i sprzedajemy

sprzęt sportowy: hulajnogi miejskie i wyczynowe, rolki, rowerki biegowe… prawie wszystko, na czym da

się jeździć! Nasze produkty znajdziesz w internecie i w Decathlonie, a reklamy zobaczysz w telewizji.

Dużo się u nas dzieje, a teraz możesz stać się częścią naszego zespołu w Łodzi jako Specjalista/ka ds.

Obsługi posprzedażowej z językiem niemieckim. Dołącz do Movino & Cariboo!

Do Twoich zadań będzie należeć

• Bieżąca obsługa posprzedażowa klientów w języku polskim i niemieckim - telefonicznie i e-mailowo.
• Wyjaśnianie spraw dotyczących statusów zamówień i dostaw.
• Obsługa zgłoszeń i aktualizacja ich statusów w naszych kanałach sprzedaży.
• Koordynowanie rozwiązywania spraw z magazynem, logistyką, sprzedażą, finansami i innymi

zespołami odpowiedzialnymi za realizację zamówień.

• Rozpoznawanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień: szablonów odpowiedzi,

checklist, FAQ oraz zasad przekazywania spraw między działami.

• Przygotowywanie prostych zestawień dotyczących liczby i rodzaju zgłoszeń, terminowości

odpowiedzi, przyczyn reklamacji oraz tematów wymagających poprawy procesu.

Czego oczekujemy

• Minimum dwóch lat doświadczenia w obsłudze klienta, na infolinii, w obsłudze posprzedażowej lub

w operacjach e-commerce.

• Znajomości języka niemieckiego na poziomie co najmniej B2+ w mowie i piśmie, pozwalającej

swobodnie prowadzić rozmowy telefoniczne i korespondencję z klientami.

• Bardzo dobrej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie.
• Swobody w kontakcie telefonicznym i umiejętności spokojnego prowadzenia wymagających

rozmów.

• Praktycznego doświadczenia w prowadzeniu spraw dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów lub

reklamacji oraz w pracy według terminów i procedur.

• Bardzo dobrej organizacji pracy, dokładności, samodzielności i odpowiedzialności za

doprowadzenie zgłoszenia do końca.

Mile widziane

• Doświadczenie w e-commerce, w sprzedaży produktów konsumenckich albo we współpracy z

magazynem i operatorami logistycznymi.

• Znajomość systemu CRM, helpdesku, ERP lub innego narzędzia do rejestrowania i obsługi

zgłoszeń.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z prostą dokumentacją lub

panelem systemowym.

• Doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi, bazy wiedzy, szablonów odpowiedzi lub raportów

jakościowych.

Co oferujemy

• Realny wpływ: standard obsługi klientów polsko- i niemieckojęzycznych oraz usprawnianie

powtarzalnych procesów będą w dużej mierze zależeć od Ciebie.

• Bliską współpracę: z logistyką, sprzedażą i operacjami e-commerce, z jasno określoną odpowiedzialnością za prowadzone sprawy.
• Atmosferę pracy: kameralne biuro w Łodzi i towarzystwo ludzi, którzy kochają to, co robią.

Jak aplikować

Opowiedz nam o sobie i o tym, dlaczego chcesz dołączyć do zespołu Movino & Cariboo.

Proces rekrutacji

• Zapoznamy się z Twoją aplikacją.
• Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu i zakresie obowiązków.
• Przekażemy Ci informację o dalszych krokach.