Specjalista/ka ds. obsługi klienta z j. duńskim

O projekcie Czy czujesz, że Twój duński zasługuje na coś więcej niż tylko okazjonalne rozmowy? Chcesz budować doświadczenia klientów jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie, pracując z Gdańska lub hybrydowo? Dołącz do nas i nadaj swojej karierze realne znaczenie w świecie CX!

To oferujemy

• Wynagrodzenie w wysokości 8950 zł brutto + premię (do 1500 zł brutto).
• Elastyczność: możliwość pracy w biurze w Gdańsku lub w trybie hybrydowym lub zdalnym.
• Pełne wsparcie: szkolenie wdrożeniowe i pomoc zespołu, na którą zawsze możesz liczyć.
• Rozwój: w pierwszych 3 miesiącach rozwiniesz umiejętność komunikacji i prowadzenia rozmów w założonych ramach.
• Stały, codzienny kontakt z żywym językiem duńskim w zgranym zespole.
• Realne możliwości awansu - ponad 90% rekrutacji na wyższe stanowiska wygrywają nasi wewnętrzni pracownicy.
• Bonus do 3000 zł brutto za każdą osobę, którą polecisz i która do nas dołączy.

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

ubezpieczenie na życie

owoce

zniżki na firmowe produkty i usługi

brak dress code’u

dofinansowanie biletów do kina, teatru

dofinansowanie wypoczynku

pakiet relokacyjny

wyprawka dla dziecka

paczki świąteczne

Więcej benefitów znajdziesz w zakładce "O firmie".

Uwolnij swój potencjał!

• Po przesłaniu aplikacji sprawdź swoją skrzynkę mailową i poznaj lepiej stanowisko. Wypełnij test (ChatAssess) i umów się na rozmowę z rekruterem.

Nasze wartości

• W Transcom jesteśmy nieustannie zaangażowani w relacje między sobą i naszymi klientami. Każdego dnia ktoś nowy zaczyna z nami przygodę i wykorzystuje swój potencjał, przekształcając go w umiejętności przyszłości. Doceniamy ciężką pracę, grę zespołową i wzajemną pomoc, wspieramy pozytywne i trwałe zmiany. Tacy właśnie jesteśmy, dbamy o siebie i od samego początku sobie kibicujemy, a przy odpowiednim nastawieniu nie ma przed nami ograniczeń i możemy zajść naprawdę daleko.

Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.

• W Transcom zapewniamy wysokiej jakości obsługę klienta opartą o nowoczesne rozwiązania (CX), dostarczając usługi na rzecz wielu znanych marek na całym świecie. Setki klientów, w tym innowacyjni gracze z obszaru e-commerce, dynamicznie rozwijające się fintechy, legendy technologii i wiele innych, mogą polegać na nas w zakresie usług on-, off - i nearshoringowych.
• Razem z 30 000 konsultantów, pracujących w 85 centrach obsługi i własnych domach, w 27 krajach, tworzymy wyjątkowe doświadczenia w obszarze obsługi klienta, sprzedaży, moderacji treści i usług back office.
• W Polsce jesteśmy od 2003 roku. Znajdziesz nas w Gdańsku, Olsztynie, Białymstoku, Elblągu, Poznaniu i Grudziądzu.
• Poznaj nas lepiej, znajdź nas na Facebooku (@TranscomPoland) i Instagramie (@transcom.poland).

Zakres obowiązków

• Dzień zaczynamy od sprawdzenia zmian w procedurach, by zawsze być na bieżąco. Następnie udzielamy wsparcia klientom, łącząc rozmowy telefoniczne z zadaniami back-office, a w trudniejszych sytuacjach zawsze możemy liczyć na pomocną dłoń Team Leadera.
• Odpowiadasz na pytania klientów drogą telefoniczną oraz mailową (back office).
• Udzielasz porad technicznych i pomagasz w umawianiu wizyt serwisowych.
• Śledzisz bieżące procedury, by zawsze oferować rzetelne wsparcie.
• Współpracujesz z zespołem i Team Leaderem, by wspólnie osiągać cele.
• Wprowadzasz pozytywne zmiany na podstawie otrzymanego feedbacku.

Wymagania

• Biegła znajomość języka duńskiego (min. C1) - niezbędna do obsługi klientów.
• Umiejętność słuchania i czytania ze zrozumieniem, tworzenia jasnych wypowiedzi z szacunkiem do drugiej osoby.
• Sprawnej obsługi komputera - wszystkie zadania wykonujemy elektronicznie.
• Otwartości na naukę, ciekawskiej natury i zaangażowania podczas szkoleń.
• Umiejętności współpracy w grupie i chęci pomagania innym członkom zespołu.
• Dyspozycyjność w godzinach 8-18 od poniedziałku do piątku.
• Wymagania pracy zdalnej: Stałe łącze internetowe, w technologii kablowej (np. ADSL, światłowód), minimalna prędkość pobierania 5 Mbps - minimalna prędkość wysyłania 2 Mbps.
• Z doświadczenia wiemy, że kandydaci, którzy mają kompetencje, mają także tendencję do zaniżania oceny swoich umiejętności. Dlatego daj sobie szansę i aplikuj!

Mile widziane

• Komunikatywna znajomośc języka angielskiego

Oferujemy

• Sport subscription
• International projects
• Private healthcare
• Friendly atmosphere
• Wyprawka dla dziecka
• Paczki świąteczne
• Więcej benefitów w zakładce "o firmie"
• Dofinansowanie biletów do teatru, kina
• In-house trainings
• No dress code
• Free coffee
• Owoce
• Zniżki na firmowe produkty i usługi

Etapy rekrutacji

• Zadanie online
• Rozmowa telefoniczna
• Spotkanie online