Specjalista Zwrotów i Reklamacji

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Specjalistka/Specjalista Zwrotów i Reklamacji

Twój zakres obowiązków

Twój zakres obowiązków

• Samodzielna obsługa procesów zwrotów i reklamacji klientów oraz dostawców, w tym w kanale E-commerce
• Koordynowanie procesu zwrotów do dostawców, w tym kontakt z dostawcami, przygotowanie dokumentacji oraz monitorowanie terminowości odbiorów
• Obsługa reklamacji klientów i nadzór nad terminowością oraz poprawnością ich rozpatrywania
• Weryfikacja zgodności zwrotów i reklamacji z dokumentacją oraz wyjaśnianie i korygowanie niezgodności
• Wykonywanie i kontrola operacji systemowych związanych z przyjęciem, wydaniem oraz korektą zapasu
• Analiza niezgodności występujących w procesach zwrotów i reklamacji oraz podejmowanie działań naprawczych
• Przygotowywanie, analiza i weryfikacja raportów dotyczących zwrotów, reklamacji, likwidacji, zapasów oraz transferów
• Koordynowanie procesu obsługi towarów uszkodzonych, niepełnowartościowych i przeterminowanych zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Obsługa procesu gospodarki paletowej, w tym kontrola dokumentacji, organizacja odbiorów oraz wyjaśnianie rozbieżności
• Współpraca z dostawcami, operatorem logistycznym, firmami kurierskimi, Biurem Obsługi Klienta oraz innymi działami organizacji
• Monitorowanie poprawności realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
• Wspieranie Administratorów w rozwiązywaniu bardziej złożonych przypadków operacyjnych

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z obsługą reklamacji, zwrotów, logistyką lub gospodarką magazynową
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz prowadzenia wielu procesów jednocześnie
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją operacyjną oraz raportami
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami oraz budowania relacji biznesowych
• Dobra znajomość systemów magazynowych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Mile widziane

• Znajomość SAP EWM,
• Doświadczenie w obszarze E-commerce
• Doświadczenie w analizie i usprawnianiu procesów operacyjnych
• Doświadczenie we współpracy z operatorami logistycznymi i firmami kurierskimi

To oferujemy

• Umowa o pracę bez okresu próbnego od pierwszego dnia
• Opieka medyczna za 1 zł dla Ciebie i Twojej rodziny
• Kafeteria Benefitów z doładowaniem od pracodawcy 2 razy w roku
• Fizjoterapia w czasie pracy
• Ubezpieczenie na życie w preferencyjnej cenie
• Zapomogi i nieoprocentowane pożyczki
• Eventy produktowe i prozdrowotne
• Wynagrodzenie płatne zawsze na czas, do 10 dnia miesiąca
• Dopłata do karty Multisport
• Premia roczna uznaniowa
• Bezpieczeństwo oraz nowoczesne narzędzia pracy
• Możliwość awansu na stanowiska biurowe w Centrum Dystrybucyjnym lub Biurze Głównym
• Szacunek i poczucie, że Twoja praca jest dla nas ważna!

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania - Regulamin wynagradzania - Hebe