Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Helpdesk)

Lubisz rozwiązywać problemy techniczne i dobrze czujesz się w kontakcie z ludźmi? Dołącz do Nexum Guard i wspieraj firmy w codziennym korzystaniu z IT.

Szukamy osoby, która będzie pierwszym kontaktem dla naszych klientów: pomoże w typowych problemach, zbierze potrzebne informacje i skoordynuje dalsze działania z zespołem technicznym. Częścią pracy będą również spotkania z klientami, rozpoznawanie ich potrzeb oraz wsparcie przygotowania ofert.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych i mailowych oraz rejestrowanie ich w systemie.
• Zdalna pomoc użytkownikom w problemach z Windows, Microsoft 365, Outlookiem, pocztą, drukarkami i podstawowym oprogramowaniem.
• Podstawowa diagnostyka problemów z dostępem do internetu, siecią LAN, Wi-Fi i VPN.
• Wykonywanie podstawowych czynności związanych z kontami użytkowników i licencjami Microsoft 365, zgodnie z przyznanymi uprawnieniami.
• Przekazywanie bardziej złożonych problemów do specjalistów wraz z opisem wykonanych czynności.
• Informowanie klientów o postępie prac i pilnowanie dalszej obsługi zgłoszeń.
• Udział w spotkaniach z klientami, zbieranie potrzeb i przedstawianie dostępnych usług we współpracy z zespołem.
• Przygotowywanie prostych ofert na sprzęt, licencje i usługi na podstawie ustalonych rozwiązań.
• Kontakt z dostawcami w sprawie wycen, zamówień i terminów realizacji.
• Uzupełnianie dokumentacji i tworzenie krótkich instrukcji dla użytkowników.

Wymagania

• Praktyczna znajomość Windows oraz aplikacji Microsoft 365, szczególnie Outlooka.
• Podstawowa wiedza o sieciach komputerowych i umiejętność sprawdzenia przyczyny problemu z połączeniem.
• Doświadczenie w pomocy użytkownikom lub obsłudze zgłoszeń IT.
• Umiejętność spokojnego i zrozumiałego wyjaśniania zagadnień technicznych.
• Dobra organizacja pracy, dokładność i odpowiedzialność za powierzone sprawy.
• Swoboda w kontakcie telefonicznym, mailowym i podczas spotkań z klientami.
• Gotowość do poznawania naszej oferty i wspierania klientów w wyborze odpowiednich usług.

Mile widziane

• Znajomość panelu administracyjnego Microsoft 365 i podstaw Exchange Online.
• Doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych.
• Znajomość podstaw ochrony urządzeń, kopii zapasowych i bezpieczeństwa sieci.
• Doświadczenie w przygotowywaniu ofert lub współpracy z dostawcami IT.
• Znajomość angielskiego pozwalająca korzystać z dokumentacji technicznej.

Oferujemy

• Umowę o pracę lub B2B | pełny etat lub ½ etatu
• Pracę łączącą wsparcie techniczne z bezpośrednią współpracą z klientami biznesowymi.
• Współpracę ze specjalistami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
• Możliwość rozwijania umiejętności w obszarze Microsoft 365, sieci i cyberbezpieczeństwa.
• Poznawanie rozwiązań wykorzystywanych w firmach o różnej wielkości i potrzebach.
• Wynagrodzenie dopasowane do praktycznych umiejętności i poziomu samodzielności: 7000 - 9000 zł brutto w zależności od umowy.

Aplikuj, przesyłając CV. Chętnie przeczytamy również krótki opis problemu technicznego, który udało Ci się samodzielnie rozwiązać.