Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży i rezerwacji indywidualnych

Potrafisz prowadzić rozmowę, która pomaga klientowi podjąć decyzję? Umiesz rozpoznać jego potrzeby, dobrać właściwą ofertę i doprowadzić sprzedaż do końca - dbając przy tym o wysoką jakość obsługi?

W naszej nowo rozwijającej się sieci hotelowej poszukujemy osoby, która będzie oferować pobyty w wyjątkowych obiektach: pięciogwiazdkowych i czterogwiazdkowych Hotelach

To stanowisko łączy sprzedaż z codzienną obsługą rezerwacji indywidualnych. Będziesz pracować z zapytaniami i leadami, doradzać Gościom w wyborze pobytu, przygotowywać oferty i prowadzić cały proces - od pierwszego kontaktu do potwierdzonej rezerwacji.

Szukamy osoby, która ma doświadczenie w aktywnej sprzedaży telefonicznej, swobodnie rozmawia o wartości oferty i potrafi połączyć realizację celów z profesjonalną, uważną obsługą Gości.

Zakres obowiązków

• Prowadzemie sprzedaży o obsługę pobytów, pakietów hotelowych i usług dodatkowych.
• Obsługiwanie zapytań i leadów telefonicznie, mailowo oraz przez kanały online.
• Rozpoznawanie potrzeb Gości i dobieranie oferty odpowiedniego hotelu oraz pobytu.
• Samodzielne prowadzenie procesu sprzedaży - od pierwszego kontaktu, przez przygotowanie oferty i follow-up, po finalizację rezerwacji.
• Przygotowywanie spersonalizowanych ofert i prowadzenie działań follow-up w celu zwiększania liczby rezerwacji.
• Aktywna sprzedaż wyższych kategorii pokoi, pakietów i usług dodatkowych (upselling i cross-selling).
• Profesjonalnie prezentowanie oferty, odpowiadanie na pytania i pracowanie z obiekcjami.
• Nadzór poprawności rezerwacji, warunków płatności, przedpłat i zasad anulacji.
• Realizowanie celów sprzedażowych, monitorowanie efektywności działań i raportowanie wyniki.
• Współpraca z recepcją, działem sprzedaży, revenue management, marketingiem oraz innymi działami hoteli.
• Dbanie o pozytywne doświadczenia Gości i standard komunikacji właściwy dla hoteli o wysokim standardzie.

Wymagania

• Minimum 2 lat udokumentowanego doświadczenia w aktywnej sprzedaży telefonicznej.
• Praktycznej umiejętności prowadzenia rozmów handlowych, pracy z obiekcjami i finalizowania sprzedaży.
• Doświadczenia w pracy z celami sprzedażowymi i orientacji na mierzalne wyniki.
• Samodzielności, inicjatywy i konsekwencji w prowadzeniu procesu sprzedaży.
• Umiejętności aktywnego słuchania, budowania relacji i dopasowywania oferty do potrzeb klienta.
• Swobody w proponowaniu usług o wyższej wartości i rozwiązań dodatkowych.
• Wysokiej kultury osobistej, profesjonalizmu i umiejętności komunikacji z wymagającym Gościem.
• Dobrej organizacji pracy, dokładności i odpowiedzialności.
• Sprawnej obsługi komputera i gotowości do pracy z systemami hotelowymi oraz rezerwacyjnymi.

Mile widziane

• Doświadczenie w sprzedaży usług hotelowych, turystycznych lub produktów i usług premium.
• Znajomość systemów PMS, narzędzi rezerwacyjnych lub CRM, w szczególności Protel, Premium Hotel, Profitroom lub KW Hotel.
• Doświadczenie w obsłudze Gości hoteli 4- i 5-gwiazdkowych.
• Znajomość języka niemieckiego lub czeskiego.
• Znajomość technik sprzedaży doradczej i sposobów zwiększania konwersji.

Ważne: Szukamy osoby z doświadczeniem w sprzedaży. Sama obsługa infolinii, przyjmowanie zgłoszeń lub udzielanie informacji bez prowadzenia klienta do decyzji zakupowej nie spełnia tego wymagania.

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub współpracę B2B.
• System premiowy uzależniony od osiąganych wyników sprzedażowych.
• Pracę w centrali w Sopocie przy sprzedaży pobytów w Hotelach
• Możliwość współtworzenia procesów sprzedaży i rezerwacji rozwijającego się portfolio hoteli.
• Wdrożenie i szkolenia z oferty hotelowej, systemów rezerwacyjnych oraz standardów obsługi Gości.
• Możliwość rozwijania kompetencji handlowych i zdobywania doświadczenia w hotelarstwie.