Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta (motoryzacja)

Podstawowe informacje

• Lokalizacja: Wrocław, ul. Międzyleska 84 (Zobacz na Google Maps)
• Poziom stanowiska: Specjalista / Młodszy Specjalista
• Rodzaj umowy: Umowa o pracę / B2B / Umowa zlecenie
• Tryb pracy: Praca stacjonarna
• Wymiar pracy: Pełny etat (pn. – pt., 8:00–16:00 / 9:00–17:00)

O nas

Prowadzimy markę Zabezpiecz Auto PL i rozwijamy produkowany w Polsce system zabezpieczenia antykradzieżowego CANLOCK. Obsługujemy klientów zarówno przed montażem, jak i przez cały okres korzystania z systemu.

Szukamy osoby, która przejmie ważną część codziennego kontaktu z naszymi klientami: będzie odpowiadać na pytania, pilnować spraw posprzedażowych, kontaktować się z klientami po montażu, obsługiwać subskrypcje i pomagać rozwiązywać trudniejsze sytuacje.

To stanowisko dla osoby, która lubi ludzi, potrafi swobodnie rozmawiać przez telefon, dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do końca.

Codziennie poprzez naszą stronę WWW zgłaszają się klienci i oddzwaniamy do nich odpowiadając na ich zainteresowanie naszą ofertą.

Twój zakres obowiązków

• Bieżąca obsługa klientów: Pomoc w rozwiązywaniu problemów, odpowiadanie na zapytania dotyczące użytkowania systemu i opieka posprzedażowa.
• Obsługa korespondencji z klientami: prowadzenie kontaktu mailowego i telefonicznego, pilnowanie otwartych spraw oraz dbanie o to, aby klient otrzymał jasną odpowiedź i wiedział, co dzieje się z jego zgłoszeniem.
• Badanie satysfakcji i zbieranie opinii: Proaktywny kontakt telefoniczny z klientami po montażu, budowanie pozytywnych relacji oraz pozyskiwanie opinii.
• Zarządzanie subskrypcjami: Monitorowanie terminowości wpłat za plany subskrypcyjne oraz weryfikacja statusów kont w systemie.
• Kontakt retencyjny: Telefoniczne rozmowy z klientami zgłaszającymi chęć rezygnacji, badanie przyczyn rezygnacji oraz przedstawianie dopasowanych rozwiązań.
• Praca z systemem CRM: Rejestrowanie historii kontaktów, pilnowanie zadań, terminów i statusów zgłoszeń oraz dbanie o aktualność danych klientów.

Nasze wymagania

• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów: Swoboda w rozmowie telefonicznej, wysoka kultura osobista oraz wysoki poziom empatii.
• Asertywność i opanowanie: Spokój w trudniejszych sytuacjach,umiejętność spokojnego szukania rozwiązania, które uwzględnia zarówno potrzeby klienta, jak i zasady firmy
• Samodzielność i odpowiedzialność: Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie prowadzić powierzoną sprawę, szukać rozwiązania i doprowadzić temat do końca, zamiast jedynie przekazywać go dalej.
• Dokładność i sumienność: Skrupulatne pilnowanie rejestru płatności subskrypcyjnych i porządku w danych.
• Dobra organizacja pracy: Umiejętność ustalania priorytetów i sprawnego zarządzania listą zadań.
• Praktyczna obsługa komputera: Bardzo dobra znajomość środowiska MS Office / Google Docs oraz chęć pracy z systemami CRM.
• Mile widziane: Doświadczenie w dziale obsługi klienta, retencji lub wsparcia posprzedażowego, a także znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.

To oferujemy

• Atrakcyjny system wynagrodzenia: Stałe wynagrodzenie podstawowe + przejrzysty system premiowy powiązany m.in. z jakością obsługi, utrzymaniem klientów i realizacją powierzonych procesów.
• Pełne wdrożenie i mentoring: Wszystkiego Cię nauczymy – poznasz nasz produkt, procedury oraz sprawdzone standardy komunikacji.
• Docelowo praca hybrydowa:Docelowo praca hybrydowa: Po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość częściowej pracy zdalnej.
• Realny wpływ na wizerunek firmy: Twoja praca bezpośrednio przekłada się na satysfakcję i opinie tysięcy kierowców.
• Przyjazna atmosfera: Praca w zgranym, wspierającym się zespole, bez sztywnej korporacyjnej atmosfery.
• Wgląd w różne obszary firmy: Udział w spotkaniach sprzedaży i obsługi klienta oraz możliwość poznania procesów związanych z produktem, sprzedażą, montażami i marketingiem.
• Korzystanie z WSZYSTKICH modeli AI w płatnych subskrypcjach