Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta E-commerce

Jesteśmy jednym z głównych polskich dystrybutorów marki Keter, a także ambitnym, polskim producentem tekstyliów do domu i ogrodu. Zajmujemy się sprzedażą internetową. Obecnie poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu i wesprze nas w profesjonalnej obsłudze kupujących.

Kogo dokładnie szukamy?

Oczekujemy biegłości i swobody w obsłudze programów do obsługi klienta – szukamy kogoś, kto po prostu nie boi się pracy w nowym oprogramowaniu.

Dodatkowym atutem będzie dla nas znajomość systemów takich jak BaseLinker czy SellAsist, a także praktyczne obycie w panelach marketplace (w szczególności Allegro), a także Subiekt GT.

Najważniejsze pozostaje jednak Twoje podejście do pracy, klientów i zdobyte wcześniej doświadczenie.

Idealnie odnajdziesz się na tym stanowisku, jeśli

• Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta: Ogromnym atutem będzie dla nas Twoja przeszłość w ustrukturyzowanym środowisku (np. praca w banku), gdzie przyswoiłaś/eś najwyższe standardy obsługi.
• Masz „lekkie pióro" i wysoką kulturę osobistą: W naszej codziennej pracy obsługujemy klientów poprzez zapytania mailowe i telefoniczne, dlatego umiejętność kulturalnego, poprawnego i profesjonalnego komunikowania się jest dla nas kluczowa.
• Jesteś osobą odważną i decyzyjną: Nie boisz się trudnych rozmów, potrafisz wziąć na siebie odpowiedzialność za proces reklamacyjny i samodzielnie zamknąć temat.
• Biegle obsługujesz komputer: Praca w całości opiera się na komputerze, więc swobodne i sprawne poruszanie się w środowisku cyfrowym to konieczność.
• Skrupulatności i dobrej organizacja pracy.

Co będzie należeć do Twoich obowiązków?

• Komunikacja mailowa i telefoniczna z klientami b2c i b2b.
• Obsługa transakcji sprzedażowych.
• Tworzenie ofert do zapytań b2b.
• Kompletowanie dokumentów do biura rachunkowego zgodnie z ustalonymi zasadami.
• Sprawne, odważne i odpowiedzialne procesowanie reklamacji oraz zwrotów (wystawianie odpowiednich dokumentów).
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na każdym etapie obsługi.

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Spokojne i pełne wdrożenie w nowe obowiązki.
• Pracę w stałych godzinach na miejscu (w Inowrocławiu).
• Realną decyzyjność – cenimy osoby, które potrafią samodzielnie rozwiązywać problemy.