Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta - BMW Gazda Group Katowice

BMW Gazda Group to autoryzowany dealer marki BMW - jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek klasy premium na świecie.

Do zespołu BDC w Katowicach poszukiwana jest osoba, która będzie odpowiedzialna za pierwszy kontakt z klientami zainteresowanymi ofertą BMW. BDC to dział wspierający sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę zapytań telefonicznych i internetowych, rozpoznawanie potrzeb klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich doradców.

To stanowisko dla osób komunikatywnych, dobrze zorganizowanych i lubiących kontakt z ludźmi. Szukamy osoby, która potrafi zadawać właściwe pytania, szybko rozpoznać potrzeby klienta i zadbać o to, aby pierwsze doświadczenie klienta z BMW Gazda Group było na najwyższym poziomie.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w rozmowach telefonicznych, lubisz pracę z klientem i chcesz rozwijać się w branży motoryzacyjnej premium - to może być bardzo dobry start.

Zakres obowiązków

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów zainteresowanych samochodami BMW
• Pierwszy kontakt z klientami pozyskanymi z kampanii marketingowych, strony internetowej oraz innych źródeł
• Rozpoznawanie potrzeb klienta i wstępna analiza jego sytuacji zakupowej
• Kwalifikowanie zapytań i przekazywanie klientów do odpowiednich doradców sprzedaży
• Umawianie kontaktów, spotkań oraz jazd testowych dla zespołu sprzedaży
• Praca w systemie CRM - zarządzanie leadami, kontaktami i historią rozmów
• Monitorowanie statusu obsługi klienta i dbanie o sprawny przepływ informacji
• Współpraca z doradcami sprzedaży samochodów nowych i używanych
• Przeprowadzanie badań satysfakcji i zadowolenia klientów
• Dbanie o wysoki standard komunikacji zgodny z wymaganiami marki BMW

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub pracy telefonicznej
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość prowadzenia rozmów
• Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta
• Dobra organizacja pracy oraz samodzielność w działaniu
• Umiejętność zadawania trafnych pytań i rozpoznawania potrzeb klienta
• Dokładność w pracy z danymi i systemem CRM
• Nastawienie na jakość obsługi oraz realizację celów
• Zainteresowanie motoryzacją i marką BMW
• Sprawna obsługa komputera

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w call center, BDC, obsłudze klienta lub sprzedaży
• Doświadczenie w branży motoryzacyjnej
• Znajomość systemów CRM
• Znajomość języka angielskiego

Oferujemy

• Pracę z marką premium o silnej pozycji rynkowej
• Stabilną współpracę w profesjonalnym środowisku
• Wdrożenie w obowiązki oraz wsparcie doświadczonego zespołu
• Szkolenia z obsługi klienta, standardów BMW oraz pracy w systemie CRM
• Możliwość rozwoju w strukturach BMW Gazda Group
• Realną ścieżkę rozwoju w kierunku sprzedaży, obsługi klienta premium lub innych działów firmy
• Pracę w zespole, który ma realny wpływ na wyniki sprzedaży
• Zniżki na usługi i produkty firmowe
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
• Zaplecze socjalne (kawa, herbata, woda)

To stanowisko dla osób, które potrafią dobrze rozmawiać z klientem, szybko wyczuć jego potrzeby i zadbać o profesjonalny początek procesu sprzedaży. W sprzedaży samochodów premium pierwszy kontakt zawsze ma znaczenie.

Prosimy o przesyłanie aplikacji wyłącznie w formie CV za pośrednictwem ogłoszenia. Ze względu na duże zainteresowanie kontaktujemy się wyłącznie z wybranymi kandydatami.