Specjalista / Specjalistka ds. Klienta i Floty

O roli

To szansa, by dołączyć do jednej z najszybciej rozwijających się firm fintech'owych w obszarze urban mobility w Europie. W związku z naszym szybkim rozwojem w Polsce, Rumunii i Hiszpanii - oraz planowaną ekspansją na kolejne rynki w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie - szukamy bystrych, ciekawych świata osób, które pomogą nam skalować działalność i przekształcać rynek pracy w dynamicznie zmieniającej się branży przewozów i dostaw.

O Eternis

W Eternis pomagamy ludziom zarabiać i pracować lepiej na aplikacjach takich jak Bolt, Glovo, Uber i Wolt. Jesteśmy firmą, która wyprzedza konkurencję i wyznacza nowe standardy. To my wprowadziliśmy w Polsce zielone Tesle Bolt oraz elektryczne Dacie Glovo. Nasz ostatni projekt "wow" to BETER - wspólne przedsięwzięcie Eternis i Bolt - flota 1,000 ultra-nowoczesnych taksówek.

Zatrudniamy i wspieramy ponad 12 000 kierowców taxi i kurierów. Tworzymy flotę ponad 2,000 pojazdów - taksówek, skuterów czy rowerów. Pomagamy naszym klientom w rozpoczęciu pracy, zdobyciu niezbędnych pozwoleń i dokumentów. Dostarczamy im nowoczesne pojazdy i szkolenia oraz dbamy o niezawodność i terminowość wypłat. Jesteśmy zapleczem sukcesu dla naszych kierowców i kurierów. Stawiamy na nowoczesne technologie, sprytne rozwiązania i budujemy procesy, które pozwalają nam działać płynnie i rozwijać się w szybkim tempie.

Jeśli interesuje Cię rozwój, szybkie działanie, inteligentne pomysły, napędzanie innowacji i realny wpływ - jesteś we właściwym miejscu.

Opis stanowiska

To szybkie środowisko, w którym wiele dzieje się tu i teraz - a liczy się przede wszystkim odpowiedzialność, wytrwałość i efekty. Nasze centra obsługi klienta to przestrzeń, w której Twoje zaangażowanie naprawdę ma znaczenie. To Ty jesteś głosem klienta - wspierasz go, walczysz o jego sukces, budujesz z nim długofalową, silną relację. Słuchasz, reagujesz, rozwiązujesz. Żeby to osiągnąć, potrzebujesz świetnej komunikacji, nastawienia na wynik i umiejętności pracy z danymi, procesami i narzędziami.

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie relacji z kierowcami i kurierami (osobiście, telefonicznie i mailowo) - wsparcie na każdym etapie współpracy: od startu, przez formalności, rozliczenia, po bieżące problemy i szkolenia.
• Zarządzanie flotą - koordynacja wynajmu, przygotowanie pojazdów do pracy, nadzór nad dokumentacją i stanem technicznym aut.
• Aktywne pozyskiwanie nowych kierowców i kurierów - inicjowanie działań akwizycyjnych i promowanie współpracy z Eternis.
• Dbanie o jakość obsługi i optymalizację procesów - proaktywne działania zwiększające efektywność i satysfakcję współpracowników.
• Organizacja pracy - samodzielne zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów.
• Praca z danymi - korzystanie z narzędzi analitycznych, CRM i systemów operacyjnych wspierających codzienne działania.

Oczekiwania

• Masz minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży oraz rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1; mile widziana znajomość języka rosyjskiego, ukraińskiego i innych.
• Umiejętność pracy zespołowej, proaktywne podejście, nastawienie na rezultat. Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku.
• Umiejętność budowania i utrzymywania trwałych relacji z klientami i współpracownikami.
• Umiejętność pracy z narzędziami: CRM, systemów analitycznych oraz prowadzenia dokumentacji.
• Prawo jazdy kat. B.
• Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w pełnym wymiarze godzin.

Co oferujemy

• Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie z globalnymi ambicjami - i realny wpływ na naszą wspólną drogę.
• Stabilne zatrudnienie oraz szansa na rozwój wraz z rozwojem firmy.
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną i dofinansowanie do karty MultiSport.
• Konkurencyjne wynagrodzenie + system premiowy.
• Kompleksowe wdrożenie oraz szkolenie stanowiskowe.