Specjalista / Specjalistka ds. Badań i Zarządzania Doświadczeniem Klienta

Czym będziesz się zajmować?

• Prowadzenie samodzielnych inicjatyw i projektów związanych z komunikacją, edukacją i rozwojem Customer Experience
• Tworzenie i rozwijanie komunikacji CX skierowanej do pracowników, managerów i innych grup w organizacji
• Projektowanie materiałów edukacyjnych, prezentacji, webinarów, szkoleń i innych formatów budujących wiedzę i zaangażowanie wokół doświadczeń klienta
• Współtworzenie i realizacja inicjatyw oraz wydarzeń rozwijających kulturę klientocentryczną
• Upowszechnianie wyników badań, głosu klienta oraz wskaźników takich jak NPS, CSI i CES poprzez angażujące sposoby prezentowania wyników
• Przekładanie wiedzy o klientach, wyników badań i danych CX na zrozumiały przekaz, rekomendacje i wartość dla biznesu
• Wspieranie managerów i zespołów w rozumieniu, jak ich działania wpływają na doświadczenia klientów i wyniki CX
• Łączenie insightów z badań, danych i głosu klienta w spójne historie i wnioski wspierające decyzje biznesowe
• Monitorowanie trendów i dobrych praktyk w obszarze Customer Experience, komunikacji i edukacji
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura

Kogo poszukujemy?

• Znajomość obszaru Customer Experience i rozumienie, jak doświadczenia klientów przekładają się na funkcjonowanie i wyniki organizacji
• Znajomość podstawowych mierników CX i satysfakcji klienta, w szczególności NPS, CSI i CES, oraz umiejętność interpretowania wyników
• Umiejętność przekładania danych, badań i złożonych insightów na prosty, atrakcyjny i użyteczny przekaz dla różnych odbiorców
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i storytellingowe
• Bardzo dobre umiejętności tworzenia różnych form pisanych: artykułów, newsletterów, maili, postów na Social Media
• Doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych, prezentacji, komunikacji wewnętrznej, webinarów lub szkoleń
• Proaktywność i kreatywność w proponowaniu nowych form zaangażowania pracowników wokół tematów CX
• Umiejętność dostosowania sposobu komunikacji do odbiorcy, od pracownika operacyjnego po managera
• Umiejętność wyciągania wniosków z badań i danych oraz formułowania rekomendacji dla biznesu
• Samodzielność w prowadzeniu tematów od pomysłu przez przygotowanie po wdrożenie
• Otwartość na współpracę z różnymi zespołami i umiejętność angażowania innych
• Ciekawość klienta, biznesu i sposobów budowania organizacji zorientowanej na klienta

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Customer Experience
• NPS
• Komunikacja
• Storytelling
• Prezentacje
• Komunikacja wewnętrzna
• Analiza danych

Mile widziane

• Tworzenie materiałów edukacyjnych
• Media społecznościowe

Języki

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7.2k-10.7k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.

Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku - osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!