Specjalista Działu Wsparcia Klienta ds. Onboardingu eCom

A gdyby Twoja kolejna praca pozwalała Ci każdego dnia upraszczać procesy płatnicze dla milionów ludzi?

Dołącz do Nexi i stań się częścią zespołu, który stawia na współpracę, otwartość i różnorodność, oferując możliwości rozwoju oraz realny wpływ na otaczającą rzeczywistość.

O Nexi

W Nexi upraszczamy przyszłość płatności cyfrowych. Jako jedna z wiodących firm płatniczych w Europie łączymy międzynarodową skalę działania z dynamiką szybko rozwijającej się firmy technologicznej.

Zatrudniamy ponad 9000 pracowników w ponad 25 krajach i wspólnie kształtujemy sposób, w jaki ludzie oraz firmy dokonują płatności i wchodzą ze sobą w interakcje każdego dnia.

W Nexi Twoje umiejętności, ciekawość świata i ambicje nie tylko wspierają działalność firmy - pomagają również kształtować jej przyszłość.

Twoja przyszła rola

Jako Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta w obszarze eCom Onboarding dołączysz do zgranego i otwartego na nowe rozwiązania zespołu z siedzibą w Poznaniu.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/-a za

• Samodzielne prowadzenie rozmów telefonicznych z akceptantami (merchantami), identyfikowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów, proponowanie odpowiednich rozwiązań oraz przekazywanie bardziej złożonych spraw do właściwych osób lub zespołów.
• Obsługę korespondencji e-mailowej oraz kompleksowe rozpatrywanie zgłoszeń klientów biznesowych - od pierwszego kontaktu aż do pełnego rozwiązania sprawy.
• Wspieranie procesu onboardingu merchantów poprzez wprowadzanie zmian na kontach oraz aktualizowanie danych firmowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Weryfikację dokumentacji klientów, danych rejestrowych firm oraz składanych oświadczeń w ramach procesów KYC i AML.
• Identyfikowanie beneficjentów rzeczywistych (UBO), weryfikację statusu osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne (PEP) oraz sprawdzanie kompletności wymaganej dokumentacji.
• Analizowanie działalności biznesowej merchantów na podstawie danych rejestrowych firm, stron internetowych i innych dostępnych źródeł w celu wstępnej oceny ryzyka związanego z nawiązaniem relacji biznesowej.
• Pracę z systemami operacyjnymi, systemami do obsługi zgłoszeń, uwzględniając terminową realizację spraw, kompletność informacji oraz przestrzeganie ustalonych poziomów SLA.
• Współpracę z innymi zespołami oraz dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami.

Nasze oczekiwania

Wymagania niezbędne

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, płatnościach online, obszarze zarządzania ryzykiem, KYC/AML lub na podobnym stanowisku operacyjnym.
• Doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych (B2B), w tym prowadzeniu rozmów telefonicznych i komunikacji e-mailowej.
• Praktyczna znajomość systemów do obsługi zgłoszeń (ticketing systems), narzędzi back-office lub platform do zarządzania transakcjami.
• Umiejętność analizowania dokumentacji, danych rejestrowych firm oraz informacji pochodzących z różnych źródeł.
• Gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B1).
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programów Excel, Word i Outlook.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do budowania i utrzymywania dobrych relacji z klientami.

Nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, Twoje indywidualne predyspozycje, potencjał i chęć nauki mogą sprawić, że będziesz idealną osobą na to stanowisko.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie i konkurencyjny pakiet benefitów - doceniamy Twoją wiedzę, doświadczenie i wkład w rozwój firmy.
• Nowoczesne wyposażenie techniczne - zapewnimy Ci niezbędne narzędzia i najnowsze technologie wspierające Twoją codzienną pracę.
• Pracę w międzynarodowym środowisku - będziesz współpracować z ekspertami z różnych krajów Europy i realizować własne pomysły w dynamicznie rozwijającej się, globalnej organizacji.
• Możliwości rozwoju zawodowego - zdobędziesz praktyczne doświadczenie i skorzystasz z ustrukturyzowanych szkoleń w ramach PayTech University, które pomogą Ci przyspieszyć rozwój kariery i w pełni wykorzystać Twój potencjał.

W Nexi każdy kolejny pomysł i każda nowa innowacja zaczynają się od Ciebie.

Dołącz do nas już dziś!