Specjalista ds. Reklamacji i Retencji

Czym będziesz się zajmować?

• Proaktywny kontakt z klientami wahającymi się przed zakupem lub anulującymi zamówienie w celu pomocy w sfinalizowaniu transakcji (Customer Saving).
• Samodzielne i nieszablonowe prowadzenie skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych z poszukiwaniem rozwiązań typu win-win.
• Aktywne wykorzystywanie technik negocjacyjnych i języka korzyści w celu zapobiegania zwrotom i zatrzymania klienta przy marce.
• Bliska współpraca z Team Leaderem - analiza trendów, raportowanie powtarzających się zgłoszeń i wdrażanie usprawnień zmniejszających liczbę reklamacji.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Minimum 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, retencji lub dziale reklamacji (e-commerce atutem).
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM i sprawne poruszanie się w środowisku online.
• Język angielski na poziomie min. B2 (swobodna komunikacja).
• Mistrzowska komunikacja i empatia - umiejętność słuchania, budowania relacji i rozumienia potrzeb klienta B2C.
• Żyłka negocjacyjna - umiejętność przekonywania i naturalne operowanie językiem korzyści.
• Analityczne zacięcie - samodzielna ocena sytuacji, podejmowanie decyzji i ustalanie priorytetów przy pracy z wieloma tematami.

Mile widziane

• Znajomość języka czeskiego lub niemieckiego.

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Komunikacja
• Sprzedaż
• E-commerce
• Customer support
• Empatia
• Analiza
• CRM
• Negocjacje
• Myślenie analityczne

Języki

• Angielski
• Niemiecki (mile widziane)

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 6.5k-8k PLN netto/m (B2B)
• 5.5k-7k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości
• Płatny "urlop" dla B2B

Kim jesteśmy? The one-of-a-kind producer on the Polish Market. Manufacturer of innovative technological car mats made of Ethylene-Vinyl Acetate (EVA). By providing superior quality, remarkable service and a truly unique product, EVA Dywaniki revolutionises the market of car accessories and brings it to the completely new level. We embed our key values in each and every mat crafted at our own production plant located in Warsaw, Poland.