Specjalista ds. Obsługi Klienta w Branży Motoryzacyjnej z Językiem Niemieckim

Czym będziesz się zajmować?

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, reprezentowanie Volkswagen Group w sposób profesjonalny i z zaangażowaniem
• Prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami, rozwiązań oraz działań następczych w systemie CRM
• Współpraca z zespołem w celu podnoszenia jakości obsługi klienta
• Bieżące śledzenie najnowszych ofert, polityk i usług Volkswagen Group, aby dostarczać klientom dokładne i aktualne informacje
• Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji i produktów cyfrowych do skutecznego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów klientów
• Praca zdalna z domu w oparciu o umowę cywilnoprawną
• W pełni opłacone szkolenie przygotowujące do pracy z klientem oraz ciągłe możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
• Wsparcie Team Leadera na każdym etapie współpracy oraz wydarzenia integracyjne wspierające współpracę w zespole

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe

• Doświadczenie w pracy w call center lub obsłudze klienta
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, niezbędna do komunikacji wewnętrznej, dokumentacji i szkoleń
• Umiejętność zachowania spokoju, taktu i koncentracji na rozwiązaniu podczas kontaktu z klientami
• Dbałość o szczegóły oraz dobre umiejętności organizacyjne
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz kreatywne, zorientowane na rozwiązania podejście
• Chęć ciągłego rozwoju oraz gotowość do adaptacji do nowych technologii i procesów

Pożądane

• Doświadczenie w pracy z markami premium oraz w budowaniu relacji z wymagającymi klientami, szczególnie w branży motoryzacyjnej
• Znajomość systemów CRM
• Zainteresowanie branżą motoryzacyjną i nowoczesnymi technologiami

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Obsługa klienta
• Komunikacja
• Rozwiązywanie problemów

Mile widziane

• CRM
• Dokładność
• Praca zespołowa

Języki

• Niemiecki
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7.9k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne

Kim jesteśmy? W Concentrix pomagamy inaczej spojrzeć na wyzwania Customer Experience, aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, które zapewniają wyjątkowe doświadczenia i zwiększają wydajność.