Specjalista ds. obsługi klienta (k,m,x)

Łazienkaplus.pl S.A. to internetowy lider wyposażenia łazienek w Polsce. Od 2007 roku zrealizowaliśmy 2 mln zamówień i sprzedaliśmy już ponad 6 mln produktów.

Zadania

• profesjonalna obsługa klienta indywidualnego - infolinia przychodząca
• aktywne doradztwo produktowe (telefoniczna, e-mailowa, czat)
• udzielanie klientom informacji o aktualnej ofercie naszego sklepu internetowego, dostępności poszczególnych produktów, ich funkcjonalnościach oraz cenach
• przyjmowanie, wprowadzanie do systemu i obsługa zamówień złożonych przez klientów za pośrednictwem infolinii lub sklepu internetowego
• szybkie i efektywne rozwiązywanie zapytań klientów (via e-mail, telefon, chat)
• weryfikacja treści produktowych na stronie internetowej
• wsparcie dla innych działów w zakresie komunikacji
• bieżąca współpraca z pozostałymi działami w firmie (zakupy, reklamacje i zwroty, zarządzanie ofertą, logistyka, doradztwo techniczne i sprzedaż, księgowość)

Oczekujemy

• doświadczenia w obsłudze klienta
• min. 2 letniego doświadczenia zawodowego w telefonicznej obsłudze klienta
• komunikatywnej znajomości języka angielskiego
• swobodnej obsługi komputera i otwartości na naukę nowych systemów IT
• komunikatywności, empatii
• orientacji na klienta i jego potrzeby
• wysokiej kultury osobistej i nienagannej dykcji
• wielozadaniowości
• zaangażowania, gotowości do nauki specyfiki branży i produktów wyposażenia wnętrz

Plusy pracy z Nami

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• dwuskładnikowe wynagrodzenie (po okresie próbnym podstawa i premia)
• wsparcie przełożonego oraz zespołu w procesie wdrażania i adaptacji
• przejrzysta ścieżka rozwoju i awansów, cykliczne szkolenia produktowe
• pakiet benefitów (dofinansowanie karty Multisport, dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne, rabaty pracownicze)
• osoby z Poznania i okolic możliwość pracy hybrydowej (2 dni w biurze)
• osoby spoza Poznania możliwość pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku (grafiki między 8:00-17:00)
• pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole w firmie, w której wszyscy traktujemy się po partnersku i mówimy sobie po imieniu
• możliwość rozwoju zawodowego w największym sklepie internetowym w Polsce w swojej branży.