Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce

Zakres obowiązków

Obsługa klientów sklepu internetowego mailowo i telefonicznie Udzielanie informacji dotyczących produktów, dostępności, terminów realizacji oraz statusów wysyłek Przyjmowanie, weryfikowanie i wprowadzanie zamówień do systemu Base Kontrolowanie realizacji zamówień oraz płatności Przygotowywanie ofert handlowych dla klientów B2C i B2B Obsługa zwrotów i reklamacji, w tym przygotowywanie korekt oraz zwrotów środków Wystawianie i edytowanie faktur, paragonów oraz innych dokumentów sprzedażowych Współpraca z magazynem i firmami kurierskimi w zakresie realizacji zamówień Wyjaśnianie problemów związanych z dostawami i profesjonalna obsługa posprzedażowa

Szukamy osoby, która

Ma doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce Zna system Base, środowisko sprzedażowe Allegro oraz systemy do obsługi zgłoszeń, takich jak Freshdesk i tp. Swobodnie komunikuje się z klientami mailowo i telefonicznie Potrafi profesjonalnie reagować w trudnych sytuacjach i sprawnie rozwiązywać problemy Jest dokładna, skrupulatna, samodzielna i dobrze zorganizowana Potrafi ustalać priorytety i prowadzić kilka tematów jednocześnie Jest komunikatywna i nastawiona na budowanie dobrych relacji z klientami

Chcemy ci zaoferować

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia dla studenta Pracę stacjonarną w biurze w Jankach Pracę zmianową w godzinach 7:00–15:00 lub 9:00–17:00