Specjalista ds. Obsługi Klienta

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny pracy

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 6:00 - 14:00
• 14:00 - 22:00
• 16:00 - 24:00
• 22:00 - 6:00

Zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)
• Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML

Oferujemy

• Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.
• Wynagrodzenie dodatkowe za rezultaty: doceniamy proaktywność - realny wpływ na rozwój projektu przekłada się bezpośrednio na Twój bonus finansowy.
• Pracę w pełni zdalną.
• Laptop MacBook.
• Budżet szkoleniowy: zależy nam na tym, abyś się rozwijał/a.
• Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.
• Kultura organizacyjna: jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń, to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
• Mamy stały rytm dnia, natomiast nie ma problemu, abyś w trakcie zrobił/a sobie dłuższą przerwę na trening, lekarza lub inne zobowiązania.
• Multisport.
• Kompleksowe wsparcie psychologiczne dostępne dla każdego pracownika, Twoje zdrowie i dobrostan są dla nas priorytetem.
• Program poleceń pracowników.
• Otwartość na Twoje pomysły: jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Analiza CV - oceniamy Twoje doświadczenie i pasję do iGamingu
• Screening HR (30 minut) - poznajemy się bliżej i omawiamy wzajemne oczekiwania
• Rozmowa rekrutacyjna (30 minut) - rozmawiamy o szczegółach Twojej dotychczasowej ścieżki
• Witamy na pokładzie!

Brzmi jak wyzwanie dla Ciebie? Jeśli łatwo budujesz relacje i chcesz rozwijać globalną markę w świecie iGamingu - dołącz do BlueBinary!