Specjalista ds. obsługi klienta B2B

Jaki będzie Twój zakres zadań

• bieżące wsparcie działu Sprzedaży oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów handlowych i logistycznych,
• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z Resellerami oraz dbanie o wysoką jakość współpracy,
• koordynacja realizacji zamówień, monitorowanie procesów logistycznych i terminów dostaw oraz weryfikacja gotowości Resellerów na przyjęcie towaru,
• kompleksowa obsługa Klientów, w tym obsługa zapytań, reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych oraz rozwiązywanie bieżących problemów,
• zarządzanie platformą B2B służącą do składania zamówień oraz dbanie o jej prawidłowe funkcjonowanie,
• weryfikacja i aktualizacja danych Klientów w systemach oraz bazach danych, z uwzględnieniem ich poprawności i kompletności,
• nadzór nad poprawnością dokumentacji handlowej i logistycznej oraz współpraca z innymi działami w zakresie jej przygotowania i obiegu,
• dbanie o kompletność, porządek i prawidłową archiwizację dokumentacji Klientów z podziałem na sezony,
• koordynacja pozyskiwania od Klientów i Przewoźników danych niezbędnych do realizacji odpraw eksportowych poza granice Unii Europejskiej,
• prowadzenie działań w zakresie miękkiej windykacji należności, w tym kontakt z Klientami w sprawie zaległych płatności,
• monitorowanie limitów kredytowych, płatności i zobowiązań Klientów oraz identyfikowanie i zgłaszanie potencjalnych ryzyk.

Jakie są nasze oczekiwania

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, np. w obszarze obsługi Klienta, wsparcia sprzedaży, administracji handlowej lub koordynacji zamówień,
• umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji biznesowych oraz swoboda w codziennym kontakcie z Klientami i partnerami handlowymi,
• dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność ustalania priorytetów i koordynowania kilku zadań jednocześnie,
• dokładność i skrupulatność w pracy z dokumentacją, danymi Klientów oraz systemami informatycznymi,
• umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków, szczególnie w zakresie monitorowania zamówień, płatności i limitów kredytowych,
• umiejętność skutecznej komunikacji oraz współpracy z różnymi działami firmy,
• proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, odpowiedzialność i konsekwencja w realizacji powierzonych zadań,
• umiejętność prowadzenia profesjonalnej i asertywnej komunikacji z Klientami, również w sytuacjach wymagających wyjaśniania reklamacji lub przypominania o zaległych płatnościach,
• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel, oraz gotowość do pracy z systemami sprzedażowymi i platformami B2B,
• znajomość procesów logistycznych, dokumentacji handlowej, eksportowej lub zagadnień związanych z należnościami będzie mile widziana,
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację biznesową w kontaktach z Klientami i partnerami zagranicznymi, zarówno mailowo, jak i telefonicznie.

Co z nami zyskasz

• możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice,
• dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,
• możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,
• możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,
• program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu.