Specjalista ds. obsługi hotelowej

Jesteśmy nowoczesnymi apartamentami w sercu Borów Tucholskich, które stawiają na najwyższą jakość obsługi i niezapomniane doświadczenia naszych Gości.

Poszukujemy osoby do naszego zespołu, która będzie współpracować z Koordynatorem ds. obsługi hotelowej, wspierając bieżące funkcjonowanie obiektu oraz dbając o komfort i zadowolenie naszych Gości.

Szukamy osoby samodzielnej, dobrze zorganizowanej, komunikatywnej i odpowiedzialnej, która odnajduje się w pracy z ludźmi oraz potrafi zadbać o sprawne funkcjonowanie obiektu noclegowego.

Zakres obowiązków obejmuje

• Bieżąca obsługa Gości hotelowych, udzielanie informacji, odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów i zgłoszeń.
• Obsługa systemów rezerwacyjnych i portali sprzedażowych, m.in. Booking.com oraz OLX.
• Przyjmowanie i koordynowanie rezerwacji, kontakt z Gośćmi przed przyjazdem i podczas pobytu, przekazywanie informacji dotyczących zakwaterowania oraz obsługa kodów dostępu.
• Współpraca z Koordynatorem ds. obsługi hotelowej w zakresie organizacji codziennej pracy obiektu.
• Nadzór nad przygotowaniem apartamentów i pokoi do przyjazdu Gości oraz współpraca z personelem sprzątającym.
• Monitorowanie stanów magazynowych, zgłaszanie zapotrzebowania na środki czystości, materiałów i artykułów niezbędnych do funkcjonowania obiektu.
• Kontrola standardu czystości, estetyki i wyposażenia apartamentów oraz części wspólnych.
• Współudział w planowaniu pracy personelu, przekazywaniu zadań i koordynowaniu bieżących obowiązków.
• Zastępowanie koordynatora obsługi hotelowej podczas jego nieobecności, w tym samodzielne nadzorowanie bieżącego funkcjonowania obiektu.
• Współprowadzenie profili społecznościowych obiektów na Facebooku, Instagramie i TikToku.
• Samodzielne tworzenie i publikowanie postów, relacji, rolek oraz krótkich materiałów wideo promujących obiekt.
• Tworzenie krótkich filmów prezentujących apartamenty, pokoje, udogodnienia oraz okoliczne atrakcje turystyczne.
• Przygotowywanie treści promocyjnych, konkursów, ofert sezonowych.

Nasze oczekiwania

• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Samodzielność, odpowiedzialność i zaangażowanie.
• Komunikatywność oraz wysoka kultura osobista.
• Umiejętność obsługi komputera i podstawowych programów biurowych.
• Dyspozycyjność do pracy zmianowej, również w godzinach popołudniowych oraz w weekendy.
• Gotowość do przejmowania obowiązków Koordynatora podczas jego nieobecności.
• Mile widziane doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej lub w obsłudze klienta.
• Mile widziana znajomość systemów rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com.
• Prawo jazdy kat. B

Oferujemy

• Pracę w przyjaznym zespole i kameralnym obiekcie noclegowym.
• Współpracę bezpośrednio z Koordynatorem obsługi hotelowej.
• Możliwość zdobywania doświadczenia i rozwijania kompetencji w branży hotelarskiej.
• Różnorodny zakres obowiązków i możliwość samodzielnego działania.