Specjalista ds. Jakości Serwisu

Media Expert to

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
• Najlepszy omnichanel w Polsce
• 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
• Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (7 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
• Ponad 15 000 pracowników

Dołącz do nas jako

Specjalista ds. Jakości Serwisu (k/m)

Lokalizacja: Łódź, ul. Jędrzejowska 43B Praca: stacjonarna

Twój zakres obowiązków

• Kontrola jakości napraw oraz przeprowadzanie audytów naprawionych urządzeń.
• Analiza reklamacji, ponownych napraw i identyfikowanie przyczyn problemów.
• Monitorowanie wskaźników NPS oraz analiza opinii klientów.
• Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji dla biznesu.
• Współpraca z kierownikami serwisów przy wdrażaniu działań korygujących i usprawniających.
• Udział w projektach optymalizacyjnych oraz rozwoju standardów jakościowych.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze jakości, procesów lub obsługi serwisowej.
• Bardzo dobra znajomość MS Excel oraz umiejętność pracy z danymi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu analiz, raportów i prezentowaniu wniosków.
• Zdolności analityczne oraz umiejętność identyfikowania źródeł problemów.
• Samodzielność, dokładność i dobra organizacja pracy.
• Znajomość metod analizy jakościowej i doskonalenia procesów oraz doświadczenie w pracy z badaniami satysfakcji klienta będą dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem.
• Kartę sportową z dofinansowaniem.
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Zniżki na zakupy w Media Expert.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Dofinansowanie do posiłków.
• Bony świąteczne.
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich.