Sklep inetrentowy z elektroniką - Szefa, pracownik z doświadczneiem do Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży (Call Center, miaile)

DMTRADE i Spacetronik zajmują się sprzedażą elektroniki i urządzeń — obsługujemy klientów hurtowych, detalicznych i serwisowych. Rozwijamy dział obsługi i sprzedaży (telefonicznej oraz internetowej) i szukamy osoby, która go poprowadzi, zadba o sprzedaż i o to, by żaden klient nie został bez odpowiedzi.

Twój zakres odpowiedzialności

Realizacja celów sprzedażowych działu ale głównie odpowiadanie na zapytania klijentów — to główny cel roli (sprzedaż telefoniczna i internetowa).

Zarządzanie zespołem obsługi klienta / call center i wsparcie sprzedaży klientom hurtowym, detalicznym i serwisowym monitoring neiodebranych połączeń nieodebranych maili.

Doradztwo i pomoc klientom w doborze sprzętu — wsparcie merytoryczne na etapie zakupu.

Ustalanie i przedstawianie klientom warunków handlowych.

Odpowiedzialność za odbieralność połączeń — utrzymanie wysokiego % odebranych i szybka reakcja na spadki.

Organizacja pracy zespołu i pokrycie godzin infolinii (8:00–16:00).

Pilnowanie oddzwonień — egzekwowanie kontaktu zwrotnego, w szczególności do klientów, którzy dzwonili kilkukrotnie.

Kontrola i raportowanie wyników (sprzedaż, odbieralność, oddzwonienia, aktywność konsultantów) do zarządu.

Czego oczekujemy

Doświadczenie w sprzedaży (mile widziana sprzedaż internetowa / e-commerce).

Znajomość elektroniki i urządzeń elektronicznych — rozumienie asortymentu i potrzeb klienta.

Znajomość programu Subiekt GT

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta lub call center.

Rozumienie wskaźników (odbieralność, SLA, wyniki sprzedaży) i umiejętność pracy na danych/raportach.

Bardzo dobra organizacja pracy, komunikatywność i nastawienie na wynik oraz jakość obsługi.

Zakres obowiązków

• Bieżąca obsługa klienta oraz budowanie długofalowych relacji
• Utrzymywanie regularnego kontaktu telefonicznego i mailowego z klientami
• Przygotowywanie i prezentowanie ofert handlowych dopasowanych do potrzeb klientów
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz nadzór nad ich przebiegiem
• Współpraca z magazynem oraz innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i satysfakcję klienta
• Obsługa sklepu internetowego i realizacja zamówień
• Przygotowywanie zamówień do wysyłki
• Pakowanie paczek i kompletowanie towaru
• Monitorowanie stanów magazynowych
• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów
• Przygotowywanie ofert sprzedażowych i wycen
• Wprowadzanie i aktualizacja danych produktów
• Współpraca z firmami kurierskimi
• Doradzenie klientom i odpowiadanie na pytania (bezpośrednio, telefonicznie, mailowo i na czacie)
• Rozwiązywanie problemów i dbanie o pozytywne doświadczenia zakupowe klienta
• Monitorowanie statusu dostaw i współpraca z firmami kurierskimi
• Obsługa zwrotów towarów, reklamacji i odpowiadanie na zapytania posprzedażowe
• Współpraca z innymi działami w firmie, np. magazynem, marketingiem

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
• Znajomość elektroniki użytkowej - mile widziane
• Dobra organizacja pracy, dokładność i odpowiedzialność
• Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
• Język angielski komunikatywny w mowie i piśmie
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Komunikatywność i łatwość nawiązywania kontaktów
• Dokładność oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
• biegła znajomość obsługi komputera
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta lub e-commerce - mile widziane
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży (mile widziane w e-commerce)
• Znajomość systemów takich jak IdoSell, subiekt, allegro
• Język angielski w stopniu komunikatywnym
• Odpowiedzialność, samodzielność, dokładność i organizacja pracy
• doświadcznie w handlu znajomość technik i psychologi sprzedaży
• umiejętność analitycznego myślenia

Informacje dodatkowe

Szukamy osoby na stanowisko Szefa Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży (Call Center). Typ umowy: Umowa o pracę / Samozatrudnienie. Kadra kierownicza. Wymagane CV. Wymiar pracy: Pełny etat. Miejsce pracy: W siedzibie firmy. Prosimy o zawarcie w CV klauzuli zgody na przetwarzanie danych osobowych. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.