Service Operations Manager (Security Data & Analytics)

• Service Operations Manager (Security Data & Analytics)
• Praca hybrydowa - 2- 3 dni w tygodniu biuro klienta w Krakowie
• Forma współpracy: B2B

O firmie

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz rozwiązaniach chmurowych i IoT. Tworzymy kompleksowe systemy, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych. Zaufały nam wiodące międzynarodowe marki i liderzy swoich branż.

KOGO SZUKAMY?

Dla naszego klienta - globalnego lidera w obszarze automatyki przemysłowej, energetyki i technologii inżynieryjnych, operującego w ponad 100 krajach - poszukujemy osoby na stanowisko Service Operations Managera.

Będziesz odpowiadać za zarządzanie operacyjne i techniczną stabilność usługi SIRA (Security Insights Reporting & Analytics) - platformy dedykowanej analityce i raportowaniu w obszarze bezpieczeństwa, automatyzacji procesów oraz zarządzaniu narzędziami operacyjnymi.

Szukamy technicznie zorientowanego Service Operations Managera (nie profilu czysto projektowego/PM), który swobodnie wchodzi w dyskusję techniczną z zespołami inżynierskimi, rozumie wyzwania związane z przepływem danych i integracjami API oraz potrafi samodzielnie prowadzić tematy operacyjne - od identyfikacji problemu aż po jego rozwiązanie.

Zakres zadań

• Zarządzanie operacyjne usługą techniczną (end-to-end): nadzór nad BAU, obsługa incydentów i wniosków, monitoring wskaźników SLA/KPI, zarządzanie release'ami, eskalacjami oraz ciągłym doskonaleniem jakości usług.
• Utrzymanie i operacje aplikacji: procesy integracji, onboarding, walidacja i jakość danych, zarządzanie dostępami oraz bieżący kontakt z vendorami i kluczowymi interesariuszami.
• Nadzór nad pipeline'ami danych: governance nad rozwiązaniami raportowymi, przepływami danych i integracjami ze źródłami bezpieczeństwa z naciskiem na niezawodność i spójność danych.
• Koordynacja pracy zespołów technicznych i dostawców zewnętrznych z dbałością o jasny podział odpowiedzialności, priorytetyzację i terminowe rozwiązywanie zgłoszeń.
• Identyfikacja i wdrażanie automatyzacji procesów oraz rozwiązań proaktywnego monitoringu platformy.

Wymagania

• Min. 4-5 lat doświadczenia na technicznym stanowisku w obszarze Service Operations Management, Application Operations lub pokrewnym.
• Silny background techniczny - umiejętność partnerowania zespołom inżynierskim, weryfikacji architektury integracji oraz analizy problemów na poziomie danych.
• Praktyczna znajomość ekosystemu Microsoft: Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate), Microsoft Azure, Azure SQL oraz Azure DevOps.
• Doświadczenie w pracy ze środowiskami SaaS, hurtowniami danych (np. Snowflake) oraz rozwiązaniami opartymi o API i integracje systemowe.
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, zmianą i relacjami ze stakeholderami w oparciu o ServiceNow.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (praca w międzynarodowym środowisku enterprise).

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze Cybersecurity Reporting, CAASM (Cyber Asset Attack Surface Management) lub integracji z korporacyjnymi źródłami danych security.
• Znajomość nowoczesnych rozwiązań Agentic AI (np. Microsoft Copilot Studio, Azure AI Foundry).
• Certyfikacje z obszaru ITIL / Service Management lub Azure.